O jogador do Canadá solicitou um limite de perda, mas não recebeu uma resposta e foi negado. Apesar de fornecer evidências de falha de comunicação, os pedidos de retirada continuaram a ser recusados. O cassino finalmente reembolsou o jogador em um total de 6000 CAD. Nós nos comunicamos com o cassino para reunir evidências e concluímos que o valor era apropriado, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.
Olá, eu estava jogando neste novo cassino. Diz em seu jogo responsável que podemos pedir um limite de perda. Eu pedi, mas nunca obtive resposta e foi negado. Além disso, recebi várias horas e horas de comunicação errada porque eles queriam que eu continuasse jogando no site deles, então eu perderia todo o meu dinheiro. Veja a evidência da captura de tela em anexo. Mesmo depois de todas essas informações que me foram dadas, conforme indicado nas capturas de tela, eles continuaram a recusar meus saques e pedem um limite de tempo/perda. Eles dão comunicação errada aos jogadores, então eles perdem seu dinheiro. Por favor, me avise para onde enviar o tópico do e-mail também. 
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kent Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
por favor me ajude, pois este site parece um golpe literal. A maneira como eles operam é antiética.
Lamentamos muito não termos conseguido atender sua solicitação de limite de perdas a tempo. Infelizmente, isso aconteceu devido a nossas dificuldades técnicas.
Gostaríamos de informá-lo que você recebeu o reembolso do valor total do seu saldo no momento da sua solicitação para definir o limite de perda, ou seja, CAD 6.000.
Muito obrigado, por favor aprove minha retirada, senhor.
Era para ser 7338$ quando eu transferi e retirei por transferência eletrônica sem taxas. No entanto, mesmo os 6000$ viraram 5600$ depois das taxas porque você não faria transferência eletrônica…
Caro Kent Casino,
Agradeço sua resposta e cooperação neste assunto.
Caro sati725,
Entendi corretamente que você já recebeu um reembolso em sua conta bancária?
Quando você desejou definir seu limite de depósito, seu saldo estava em torno de CAD 6.000?
Podemos considerar o problema resolvido?
e as taxas? Que eu tive que pagar. E era para ser 7338 menos o limite. Vocês estão perdendo cerca de 400$ em taxas. Eu mereço o pagamento por elas o mais rápido possível.
Eles me fizeram aceitar um reembolso por meio de criptomoeda e pagar as taxas correspondentes, que somaram US$ 400. Isso é injusto.
A taxa de retirada estava convertendo e retirando para minha conta bancária. No entanto, com a transferência eletrônica, que é com a qual paguei e solicitei a retirada, há 0 em taxas.
Como ser humano, eu deveria ter permissão para sacar para minha própria escolha de pagamento (Interac), no entanto, isso foi recusado e me disseram para usar LTC, o que acabou me custando $ 400 em taxas para sacar para minha conta bancária. Eu mereço o pagamento das taxas, bem como a diferença. Por favor, me atualize o mais rápido possível. [removido pelo administrador do Casino.Guru]
Olá, desculpe-me por ter colocado o nome errado. Você pode, por favor, remover minha última mensagem?
Como ser humano, eu deveria ter permissão para sacar para minha própria escolha de pagamento (Interac), no entanto, isso foi recusado e me disseram para usar LTC, o que acabou me custando $ 400 em taxas para sacar para minha conta bancária. Eu mereço o pagamento das taxas, bem como a diferença. Por favor, me atualize o mais rápido possível. @kent casino
Olá, você pode falar com eles em meu nome?
Caro sati725,
Falei com o cassino fora deste tópico e eles forneceram evidências sobre qual era seu saldo no momento da solicitação.
Do nosso ponto de vista, o cassino cumpriu sua obrigação com você com um reembolso apropriado e não poderemos prosseguir com a reclamação.
Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação neste assunto. Se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
