CasaReclamaçõesKheloStar Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

KheloStar Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 3.709 INR

KheloStar Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/04/2024 | Não resolvido : 06/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia tinha saques pendentes com Khelostar totalizando 3.709. Depois que ele foi solicitado a apresentar documentação e esperou o conjunto de 24 a 48 horas, sua conta foi bloqueada sem qualquer explicação e o cassino parou de responder às suas tentativas de comunicação. O jogador não conseguiu fornecer o histórico de bate-papo, mas mostrou tentativas de chamada efetuada. Apesar dos nossos esforços para contactar o casino e resolver o problema, não houve resposta por parte do casino. Devido à falta de cooperação, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia afetar potencialmente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
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há 7 meses
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Fiz saque de 2.809, 100, 100, 100, 100, 500 no dia 2 de abril no khelostar, eles pedem documento, forneci o que eles pedem, então disseram para esperar 24-48 horas, após 48 horas entro em contato com khelostar, então bloquearam minha conta e nada que diga porque minha conta foi bloqueada, e não responderam minhas ligações e chat e também não deram meu saque ainda.


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Público
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há 7 meses
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Prezado laxmivasava2244,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o KheloStar Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 7 meses
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4 de abril à noite, minha conta foi bloqueada quando estou tentando fazer login, mostra que sua conta foi bloqueada, jogo principalmente aviador e não recebi nenhuma atualização sobre meus saques

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há 7 meses
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Eles não atenderam minha ligação e bate-papo também sempre que estou tentando entrar em contato, eles cortaram a ligação e me bloquearam

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há 7 meses
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Você poderia compartilhar suas tentativas de comunicar o problema ao cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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há 7 meses
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Caro(a) laxmivasava2244,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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Não tenho histórico de bate-papo, mas tenho histórico de chamadas efetuadas

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, laxmivasava2244, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Olá laxmivasava2244,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do KheloStar Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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