O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Depois de ter levantado a questão à Equipa de Reclamações, foi aconselhado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada. Ele também foi solicitado a confirmar se havia passado na verificação KYC e se já havia feito alguma retirada bem-sucedida antes. O problema acabou sendo resolvido.
Saquei uma quantia em rúpias em 17/12/2023 e até o momento ela não foi processada em minha conta, embora a transação mostre que foi bem-sucedida.
Não, não recebi meu valor de saque até o momento
Obrigado pela sua resposta, Sonam12. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Prezado Sonam12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
