CasaReclamaçõesKheloStar Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

KheloStar Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 20.658 INR

KheloStar Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/09/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora da Índia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações determinou que a jogadora havia sido vítima de um crime cibernético envolvendo um e-mail fraudulento, o que levou à perda de acesso à sua conta do cassino. A equipe a aconselhou a entrar em contato com o cassino diretamente sobre o incidente e esclareceu que eles nunca solicitariam detalhes de login ou pagamentos. Como o problema estava além do escopo deles, a reclamação foi encerrada.

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Público
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há um mês
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Eu deposito e retiro fundos regularmente do Khelostar... Normalmente, cada retirada é recebida em minutos, mas esta retirada que levantei hoje de manhã, o Khelostar marcou como bem-sucedida, mas ainda não recebi nenhum valor na minha conta bancária.


Não tenho objeção em esperar alguns dias, pelo menos se a equipe Khelostar me der a garantia de qual data receberei o valor do meu saque. E se estiver mostrando como transação bem-sucedida, significa que foi feito com sucesso do lado da Khelostars, então por que o valor ainda não foi creditado na minha conta?

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Público
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há um mês
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Caro(a)devilskp06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um mês
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Caro devilskp06,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um mês
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Depois de fazer uma reclamação no casino guru. Recebi um e-mail do casino guru (mostrando o nome como Nick). Eles me pediram para enviar os detalhes do Id com os quais tive problemas. Depois disso, eles hackearam minha conta de jogo e mudaram o número de telefone registrado, o ID de e-mail, etc. Agora não consigo usar essa conta.

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há um mês
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Essa plataforma existe para hackear IDs de usuários em nomes de suporte?

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Público
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há um mês
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Caro devilskp06,

Nunca pedimos que os jogadores compartilhem tais detalhes. Você pode, por favor, enviar uma captura de tela do e-mail recebido? Definitivamente não foi enviado por nós, então deve ter sido um golpista.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
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há um mês
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No momento, não tenho o e-mail pedindo detalhes, mas a pessoa do outro lado me pediu para enviar o dinheiro no UPI dela. Abaixo, estou compartilhando a captura de tela.

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há um mês
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Anexo sensível
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há um mês
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No início, eles não me enviaram o UPI que eu tinha, então pedi que me enviassem o UPI que eu tinha e então eles me compartilharam o UPI que eu tinha acima.

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Público
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há um mês
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.

Editado
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Público
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há um mês
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Caro devilskp06,

Houve alguma comunicação por e-mail em que esse representante falso pediu os detalhes do seu cassino? Você contatou o cassino sobre esse crime cibernético?

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há um mês
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Informei-os sobre o incidente e já lhe enviei os prints da conversa quando eles pediram para enviar dinheiro... Não é o suficiente?

Editado
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há um mês
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CassinoG ... aqui está o e-mail de onde ele me enviou a mensagem.

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Público
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há um mês
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Tudo isso está acontecendo em seu nome e no nome do seu site e você nem sabe... como isso é possível...


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Público
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há um mês
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Caro devilskp06,

Como não somos nós, como podemos saber sobre isso? Qualquer um pode criar e-mails falsos e agir como qualquer um na internet.

Teremos que ver também o e-mail dos golpistas solicitando seus dados de login (apenas o e-mail deles, não o seu com seus dados).

Gostaria de ressaltar novamente que nunca poderíamos solicitar detalhes de login ou dinheiro de nenhum jogador.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro devilskp06,

Como dito anteriormente, não somos nós.

Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta do cassino?

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há 3 semanas
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Sim

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro devilskp06,

Parece, infelizmente, que você pode ter sido vítima de um crime cibernético. Como suas informações pessoais foram divulgadas, nossa capacidade de ajudar é limitada. Nós o encorajamos a entrar em contato diretamente com o cassino para explicar a situação em relação ao e-mail fraudulento e ao golpista.

Por favor, lembre-se de que nunca solicitaremos detalhes de login ou pagamento de nenhum jogador. Todas as comunicações oficiais de nossos representantes virão de e-mails terminados em @casino.guru — por favor, desconsidere e denuncie quaisquer mensagens de endereços diferentes.

Como esse problema envolve crimes cibernéticos além do nosso escopo, precisaremos encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

Apelido

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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