The player from Turkey faced an issue with a 400 euro investment made on January 25, which had not been deposited into the game account or refunded. After weeks of waiting for an email response, live support continued to provide unhelpful replies. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, preventing further investigation into the matter.
O jogador da Turquia enfrentou um problema com um investimento de 400 euros feito em 25 de janeiro, que não havia sido depositado na conta do jogo ou reembolsado. Após semanas de espera por uma resposta por e-mail, o suporte ao vivo continuou a fornecer respostas inúteis. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Eu investi neste site com um cartão de crédito em 25 de janeiro e enviei o extrato da conta, mas meu dinheiro de 400 euros não foi depositado na conta do jogo ou reembolsado. Eles me disseram para esperar por uma resposta por e-mail, mas não houve resposta por semanas, o suporte ao vivo está enviando as mesmas mensagens de spam e me dizendo para não esperar.
I invested in this site with a credit card on January 25 and sent the account statement, but my 400 euro money was not deposited into the game account or refunded. They told me to wait for a response via e-mail, but there has been no response for weeks, live support is sending the same spam messages and telling me not to wait.
Caro alpato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear alpato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, este é meu primeiro depósito, entrei em contato com o banco e eles disseram que o valor chegou à outra parte.
Yes, this is my first deposit, I contacted the bank and they said the amount had reached the other party.
e eu escrevi o valor errado na reclamação, o valor é 400 euros
and I wrote the amount wrong in the complaint, the amount is 400 euros
Eles bloquearam minha conta sem pagar meu dinheiro, cuidado com o site mentiroso e fraudulento chamado Kikober, eles estão roubando seu dinheiro.
They blocked my account without paying my money, be careful of the liar and fraud site called Kikober, they are stealing your money.
Muito obrigado pela sua resposta, alpato. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e seu banco para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, alpato. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alpato,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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