O jogador da Suécia relatou que um menor de idade acedeu à sua conta do casino Kim devido a um telefone desbloqueado, resultando numa perda de 283€. A reclamação foi rejeitada porque o jogador foi responsabilizado pela sua conta e por todas as atividades a ela associadas, incluindo o acesso não autorizado de terceiros.
Um menor de idade acessou minha conta e meus fundos na conta do cassino Kim. Isso aconteceu porque deixei meu telefone desbloqueado. Ele perdeu todos os meus 283 € e tentei fazer com que o casino resolvesse o problema, mas recebi respostas insatisfatórias.
Prezado Gustavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Se você forneceu acesso à sua conta do cassino a terceiros, o que é fortemente proibido, o cassino não será responsável.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Infelizmente não, foi o que aconteceu
Obrigado pela sua resposta.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
