CasaReclamaçõesKim Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Kim Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 197.000 €

Kim Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/06/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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Um jogador da Suécia ganhou uma grande quantia, mas o cassino cancelou dois pedidos de saque e não forneceu orientações sobre como fazer o saque. Apesar de estabelecer um limite de perdas de 1.000 euros, o jogador acabou por perder 197.000 euros. Solicitamos informações adicionais e provas sobre o limite de perdas e as transações do jogador. No entanto, o jogador não forneceu os detalhes necessários nem respondeu a novas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta e provas.

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Público
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há 6 meses
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Ganhei uma grande quantia, mas eles não me ensinaram como sacar o dinheiro e cancelaram dois dos meus pedidos de saque. O resto foi jogado apesar de estabelecer um limite para não perder mais de 1.000, e acabei por perder 197.000 euros.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Pariia11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?

Além disso, verifiquei a seção de jogo responsável e não encontrei a opção de limite de perda.

  • Como você definiu o limite? Você tem alguma confirmação do cassino sobre este assunto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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São eles que são o problema, não são muito claros, fingiram que o limite não se aplicava a quem tinha na conta sem depósitos, fez 3 transferências só ganhou uma e quem deduziu ganhou 4770 eru. Não tenho nada na minha conta, apesar de ter jogado mais de 20.000, não recebi recompensas. Eu me sinto muito apreciado filefilefile

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, Pariia11. Infelizmente, sua resposta não respondeu às minhas perguntas sobre os limites de perda. Você poderia voltar à minha mensagem inicial e fornecer as informações necessárias?

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Público
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há 6 meses
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Olá, dei uma olhada e como você disse, não há limite de perda, mas eles só se aplicam a novos depósitos, infelizmente, não tenho prova de imagem, mas quando mudei, tenho 100 certeza de que eles Stog limite de perda..don não sei se eles estão brincando, pois custam cerca de 4 milhões de coroas suecas.

meu outro problema é que afirmam que eu mesmo cancelei minhas transações e isso não é verdade, não cancelei nada, pois quando recebi um depósito de 3 que era de 5.000 Ero, apenas 4.770 entraram na conta.

Minhas perguntas aos cassinos também são: por que não recebi um bônus ou algo assim quando, como afirmam, gastei 4 milhões em 3 dias??! Meu dinheiro sumiu é impossível jogar tanto em tão pouco tempo.

aí verifiquei o histórico do jogo, tem horas que não batem, não jogo há 24 horas seguidas!!

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Público
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há 6 meses
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Peço desculpas, mas não vejo como podemos ajudar aqui. Se você não tiver nenhuma prova de definição do limite e perder todos os seus fundos, nossas mãos estarão atadas.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Pariia11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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