A jogadora da Nova Zelândia expressou preocupações sobre transações bancárias pouco claras relacionadas aos seus depósitos no cassino King Billy, pois elas não apareciam com o nome esperado do cassino. Ela também relatou que não recebeu mais e-mails ou informações de bônus e enfrentou problemas para honrar seu bônus de aumento de nível. A Equipe de Reclamações observou que as políticas de bônus do cassino foram determinadas pelo próprio cassino e que quaisquer discrepâncias nos nomes das transações poderiam ter sido devido ao processamento de pagamento de terceiros. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas para investigação posterior.
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