A australiana acumulou uma quantia significativa de dinheiro, que tentou sacar. Embora o status de todos os saques seja bem-sucedido, desde agosto ela recebeu apenas uma parte de seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 8.500 e depois 7.400 no Johnnie Kash Kings - e tenho a captura de tela para provar que o status foi bem-sucedido / recebi o primeiro pagamento vencendo no dia anterior que foi 2.200 e isso foi em 23/08 e, desde então, estou bloqueado fora da conta. Eu só quero meus fundos o mais rápido possível
Querida kianna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer exatamente quando percebeu que o acesso à sua conta foi bloqueado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema?
Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Querida kianna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
