O jogador da Alemanha apresentou todos os documentos necessários e solicitou a retirada. Mais tarde, o cassino bloqueou a conta do jogador. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Olá. Ganhei rodadas grátis no cassino. Depois de implementar com sucesso as condições, obtive o valor máximo de pagamento (€ 200). Então, enviei meus documentos para verificar minha conta. O cartão de identidade seria aceito diretamente, acho que tentei 3 vezes com a verificação de endereço com documentos diferentes até que finalmente foram aceitos.
Em seguida, o valor de € 200 foi pago na minha conta bancária. Depois de um pouco mais de 24 horas, o valor reapareceu em minha conta, então entrei em contato com o suporte do LiveChat. Disseram que alguém entraria em contato. À noite, quando eu queria entrar na minha conta, recebi uma mensagem de erro "Minha conta foi desativada, devo entrar em contato com o suporte. Fiz isso (LiveChat). O apoiador disse que o departamento de pagamento entraria em contato comigo (como de 21 de abril às 23:00).
Caro Rozpierdalacz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada antes de o cassino a fechar? Por favor, você poderia especificar com qual oferta de bônus você jogou?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado, Rozpierdalacz, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Kristina,
Estou assumindo sua reclamação. Você se importa mudar o nome da conta Casino Guru para outra coisa? 🙂 Obrigado. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar King Johnnie Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter,
O cliente foi avisado sobre o registro em uma conversa de bate-papo de que sua região não se qualifica. Alguns dias depois, o cliente alterou os detalhes da região e recebeu o crédito do bônus. Depois disso, o cliente voltou para sua região. Nossos T&C são claros de que nenhum bônus de sua região e cliente manipulou o sistema e recebeu um bônus. Isso é considerado fraude e, portanto, todos os nossos T&C foram aplicados.
Espero que o acima encontre você bem.
Cumprimentos
Levi
Obrigado Levi pela explicação.
Querida Kristina,
Você pode confirmar isso? Se você mudou sua região apenas para receber um bônus, infelizmente não podemos ajudá-lo porque é considerado trapaça.
Como deveria ter mudado minha região. Depois que recebi o e-mail, fiz o login. As rodadas grátis estavam lá. A única coisa que mudaria seria a conexão entre WLAN e redes celulares. É claro que a região está mudando ou estou errado.
Caro Levi,
Existe uma maneira de provar que o jogador mudou os detalhes de sua região?
Olá Peter,
Temos provas de que o cliente alterou os seus dados. Você pode me fornecer um endereço de e-mail para que eu lhe encaminhe os detalhes.
Cumprimentos
Levi
Olá Peter,
O cliente foi informado em 27 de março de 2021 que não havia giros grátis ou bônus disponíveis em sua região. De acordo com nossos T&C, a região que o cliente registrou, que é a Alemanha, não é elegível para receber nenhum bônus e isso também foi comunicado ao cliente.
Por favor, veja nossos T & Cs no ponto 3, que claramente restringe a Alemanha de bônus
3. Bônus
3.1.8. Os seguintes países não podem receber bônus de login, boas-vindas e depósito: Albânia, Argélia, Argentina, Armênia, Áustria, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, África Central, Croácia, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Índia, Indonésia, Irlanda, Letônia , México, Noruega, Paquistão, Polônia, Portugal, Rússia, Sérvia, Tailândia e Ucrânia.
Em 09 de abril de 2021, o cliente utilizou uma VPN para alterar a região a fim de receber a oferta. Informamos que isso é considerado fraude, pois o cliente alterou de forma fraudulenta a região para receber os Créditos Gratuitos. O cliente não depositou fundos próprios, no entanto, manipulou de forma fraudulenta o rastreamento de IP usando uma VPN para reivindicar giros grátis que não são permitidos em seu país registrado.
Bloqueamos a conta do cliente e, portanto, confiscamos todos os ganhos com base em nossos T&C que foram violados. Acreditamos que o assunto esteja encerrado.
Cumprimentos
Levi
Oi levi,
Por favor, envie as evidências para meu e-mail: peter.m@casino.guru, obrigado.
Olá a todos,
Obrigado Levi pelo email.
Querida Kristina,
Receio que as evidências fornecidas sugiram que você usou um serviço VPN. Infelizmente, se você mudou de país para receber o bônus, não há nada que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você não use VPN em cassinos no futuro e apenas reivindique bônus para os quais você é elegível para evitar esse tipo de problema.
Querida Kristina,
Infelizmente, com base nas evidências fornecidas pelo casino, rejeitamos a sua reclamação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter