King Johnnie Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Informações adicionais de Natskie:

"Eu ganhei 25.000 e pedi a eles que fechassem minha conta, então eu estava bloqueado e não pude retirá-la e não tive nenhuma circunstância para abri-la até que eu tivesse sido pago e eles a reabriram e eu perdi o dinheiro"

Caro Natskie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que depois que o cassino abriu a conta, você perdeu todos os seus ganhos, por favor? Resta algum equilíbrio?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Acho que não está fechado agora e não consigo acessá-lo, eles tentaram dizer que nunca pagaram imediatamente porque abri uma conta diferente, não em um pedido de retirada, mas os outros 5 sem minha conta correta, o que era diferente era um erro de digitação

Lamento muito, Natskie, mas não entendo sua mensagem. Você poderia descrever o que aconteceu com mais detalhes? Em sua mensagem anterior, você escreveu "eu estraguei o dinheiro" - você perdeu seus ganhos ou não? Além disso, o que você quer dizer com conta diferente? Você criou várias contas neste cassino?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Obrigada.

Ok, então ganhei 25k eu perguntei se poderia ser retirado imediatamente para que eu não pudesse tocá-lo porque eu não queria explodi-lo, eles me disseram que não podiam fazer isso, mas em vez disso, posso retirar tudo e bloquear minha conta até que seja liberado Eu disse ok vamos fazer isso, mas certifique-se de que em nenhuma circunstância eles reabram agora eles reabriram Eu ganhei mais 25 então havia 50k no total e eu explodi o lote e agora estou bloqueado da conta, não estou pedindo os 50k Reembolsou apenas 25, pois foi isso que eu pedi para ser bloqueado até que fosse liberado

Muito obrigado Natskie pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigada

Hello Natskie.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Muito obrigado

O que acontece se eles não responderem

Olá Jozef,

Uma chamada de cortesia foi feita em 12/04/2021 informando a cliente das nossas descobertas e ela desistiu da chamada após ser informada de que o casino não pode ser responsabilizado. A cliente foi informada no nosso chat que solicitou o bloqueio da conta e ela própria declarou e solicitou o desbloqueio e afirmou que assume total responsabilidade pelos seus atos. Não estabelecemos contato com o cliente novamente após nossa conversa telefônica em 04/12/2021. Ficamos muito surpresos quando recebemos esta reclamação, pois a jogadora foi informada duas vezes de que ela havia solicitado o desbloqueio da conta.

Cumprimentos

Levi

Querida Natskie.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino? Você especificou o motivo do bloqueio permanente para a equipe do cassino? Se não foi fechado por causa de um problema de jogo e se você claramente assumiu total responsabilidade durante a comunicação com a equipe do cassino, o processo seria completamente justificado.

Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

A declaração está correta. Eu pedi a eles para fazerem isso, então não consegui sacar o dinheiro porque eu tenho um problema de jogo. Eles disseram que só podemos fechar o acordo até que o dinheiro seja pago, então eu disse ok vamos fazer isso eu disse a eles sob nenhuma circunstância para reabri-lo até então, caso contrário eu vou explodi-lo

Oi jo me avise se precisar de alguma coisa wlse

Caro time de Levi e King Johnnie Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia reagir?

Oi Jozef,

Temos um chat de confirmação em que a cliente afirma que assume total responsabilidade e gostaria que a conta fosse desbloqueada.

Cumprimentos

Levi

Antes que eu pergunte às circunstâncias se ele deve ser desbloqueado até que eu seja pago, não importa o que eu diga

Caro time do King Johnnie Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia confirmar se entendi bem a situação?

O jogador pediu auto-exclusão permanente por causa do problema do jogo , sua conta foi bloqueada depois.

Posteriormente, o jogador voltou e solicitou a reabertura de sua conta (com o fato de que ele assume total responsabilidade por suas ações) e seu apoio abriu a conta.

Esteja ciente de que reabrir uma conta apenas quando um jogador pede e assume total responsabilidade não é uma ação totalmente legítima nos termos usuais do jogo responsável, uma vez que o jogador viciado assinará ou fará qualquer coisa quando estiver com pressa.

Está correto

Oi Jozef,

O cliente veio em 30 de março de 2021 e informou sobre seus ganhos de 25k e queria sacar todos os fundos. A jogadora foi então avisada de que o período de espera é de 24 horas e que ela só poderá sacar 10k por semana e isso deve refletir em sua conta em 3-5 dias úteis. Nosso agente então avisa o cliente que ela pode ter sua conta bloqueada até que os fundos sejam processados. Pelo qual o cliente concordou em fazê-lo. Este foi então bloqueado de forma suave e não um pedido de bloqueio de conta por problema de jogo, conforme indicado pelo cliente.

O cliente voltou em 31 de março de 2021 questionando o status do saque e o cliente foi informado de que o status não mudou, pois ainda está em revisão. O cliente então solicitou o desbloqueio da conta e afirmou que só deseja reverter 5k, neste momento o cliente foi avisado duas vezes pelo agente de que a conta estava bloqueada até que tudo fosse finalizado. Nesta fase, a cliente também foi avisada que caso a conta fosse desbloqueada, isso seria feito a seu pedido e que ela assumia total responsabilidade se algum saque fosse revertido, pelo que ela então afirmou que assume total responsabilidade. O cliente agora referiu apenas o problema de jogo, uma vez que este não era o caso no encerramento inicial da conta. Nossos termos são claros sobre o jogo responsável e os seguimos até o fim, mas, neste caso, nenhuma menção da parte dela que ela tem um problema de jogo. O que acreditamos ter acontecido é que o cliente estava atrás de outra grande vitória e depois perdeu o controle e só depois, quando tudo estava perdido, surgiu essa reclamação. Temos todas as transcrições do bate-papo, caso você deseje revisar.

Cumprimentos

Levi

Isso é uma mentira direta

Envie as transcrições do bate-papo

Querida Natskie.

Por favor, esteja ciente de que com base nas evidências que você forneceu, não há uma declaração clara sobre o problema do jogo. Você poderia nos fornecer mais provas em que seja óbvio que o cassino estava ciente do seu problema de jogo?

Eles têm as mensagens de bate-papo que 8t iriam lá, eu não fiz uma captura de tela, o objetivo do bloqueio foi porque eu disse a eles que não precisava gastar dinheiro, esse era o ponto principal do bloqueio que estará no bate-papo

Caro time do King Johnnie Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Você poderia nos fornecer uma transcrição da conversa mencionada com seu suporte, por favor?

Gostaríamos de pedir ao King Johnnie Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi Jozef,

Mandei por e-mail as transcrições do bate-papo para você. Por favor, confirme se você os recebeu.

Cumprimentos

Levi

Caro time do King Johnnie Casino.

Por favor, você poderia especificar o endereço de e-mail para onde o enviou?

*Atualizar:

Ignore minha pergunta, acabei de encontrá-la no spam.

Querida Natskie.

Lamento muito, mas sou forçado a rejeitar sua reclamação. De acordo com a transcrição, é claro que você não expressou um problema claro de jogo, mas a questão da comunicação estava mais focada em obter seu saque e voltar a jogar no cassino. Se você tivesse expressado claramente que tem o problema do jogo, a equipe do cassino seria obrigada a bloquear sua conta, pagar o saldo e nunca deixá-lo entrar. Infelizmente, não é esse o caso.

Recomendo enfaticamente que você verifique nosso artigo com dicas úteis sobre o jogo responsável .

Atenciosamente, Jozef