CasaReclamaçõesKing.rs Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

King.rs Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

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Montante: 9.500 din

King.rs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/07/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Sérvia teve sua conta no cassino King.rs bloqueada e os fundos apagados após reservar um saque de 9.500 dinares. Apesar de contactarem o apoio ao cliente, apenas foram informados de atividades não autorizadas detetadas, sem detalhes específicos, e não receberam uma resposta clara. O jogador e seu irmão usaram o mesmo dispositivo para acessar suas contas e utilizaram bônus sem fazer depósitos. Concluímos que estas circunstâncias indicavam comportamento de abuso de bônus, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Fui enganado quando tentei fazer um saque; minha conta foi bloqueada e os fundos foram apagados do cassino online King rs. Anteriormente, este era o Circus Casino, e eu tinha uma conta lá de 6 a 7 anos atrás, mas não joguei desde então. Há cerca de 20 dias, recebi uma mensagem no meu telefone informando que o Circus Casino agora é King.rs, e que a mesma conta é válida como no Circus Casino, e que recebi 30 rodadas grátis em um jogo de slot. Efetuei login sem problemas, minha conta foi previamente verificada com meu cartão de identificação, JMBG, número de telefone e foto. Joguei aquelas 30 rodadas grátis, ganhei milagrosamente 2.000 dinares com elas e depois joguei caça-níqueis o dia inteiro, ganhando vários milhares adicionais. Então, reservei um saque de 9.500 dinares no final. Durante a reserva, pediram-me que fotografasse o meu cartão bancário com o meu nome, apelido e número da conta visíveis para que os fundos pudessem ser transferidos para a mesma conta, o que fiz. No dia seguinte, quando tentei fazer login, recebi uma mensagem dizendo "cliente bloqueado". Entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que minha conta foi bloqueada e os fundos apagados devido à detecção de atividades não autorizadas em meu perfil. Eles alegaram que eu havia me envolvido em redes de contas, embora nunca tenham explicado especificamente qual regra eu violei ou como. Enviei e-mails para o suporte ao cliente, solicitei falar com um gerente e até ameacei com uma ação judicial, mas eles continuaram repetindo a mesma história ou nem responderam. Parece uma gangue de ladrões, e há relatos online de outras pessoas que tiveram exatamente a mesma experiência com o King.rs Casino.

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Público
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há 3 meses
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Prezado djolex9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o King.rs Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você ganhou com um bônus sem depósito?
  • Entendi corretamente que demorou muito para você fazer um depósito real neste cassino?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, especialmente as acusações contra você? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Sim, recebi uma mensagem bônus no meu celular. Eu já tinha uma conta cadastrada no Circus Casino, mas era um jogador inativo há muito tempo. Recebi uma mensagem no meu celular informando que o Circus mudou seu nome para King.rs e que todas as contas abertas no Circus Casino são válidas e que minha conta recebeu um bônus de 30 rodadas grátis no jogo fish and frenzy missão concluída. Entrei na minha conta com meu endereço de e-mail e o código com o qual me cadastrei no Circus Casino, a conta já foi verificada com carteira de identidade, selfie e jmbg, previamente retirei dinheiro da conta. Depois de jogar 30 rodadas grátis no jogo Fish and Frenzy, joguei vários jogos de caça-níqueis, principalmente Wild hot 40 - fazi e Majestic king - Spinometal. Enviarei minha comunicação com o cassino para e-mail.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta e e-mail.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino antes ou depois da mudança de marca?

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Público
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há 3 meses
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Sim, meu próprio irmão Petar também tinha uma conta aberta e, assim como eu, recebeu uma mensagem informando que recebeu 30 rodadas grátis, fez login em nosso laptop compartilhado e usou essas rodadas grátis. Ele também verificou sua conta com um cartão de identificação, bem como tudo o que o cassino lhe pediu para fazer. Em nenhum lugar diz que é proibido que duas ou mais pessoas de uma família tenham conta.

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Público
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há 3 meses
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Se você usar o mesmo dispositivo, o cassino geralmente o interpretará como um único usuário criando várias contas.

  • Você poderia explicar se seu irmão usou o dispositivo compartilhado em mais de uma ocasião para jogar neste cassino específico antes ou depois de você jogar lá?
  • Quando seu irmão concluiu a verificação da conta no cassino, que você saiba?
  • Vocês dois depositaram fundos em dinheiro real, recentemente ou no passado?


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Público
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há 3 meses
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Ele usou meu laptop várias vezes ao fazer login, foi verificado durante o uso pela primeira vez depois de entrar no king.rs depois de muitos anos, antes disso era um cassino circo. Nem ele nem eu depositamos fundos, apenas usamos o bônus que nos deram. Ele perdeu o seu imediatamente, pelo que me lembro.

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Público
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há 3 meses
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Sem nenhum depósito anterior e o fato de você ter usado um dispositivo para acessar 2 contas, temo que essas circunstâncias apontem para um comportamento de abuso de bônus e, nesse caso, não poderemos ajudar, apesar de uma verificação anterior bem-sucedida.

Eu recomendo que você e seu irmão usem seus dispositivos ao jogar, não usem dispositivos compartilhados e usem métodos de depósito que pertencem exclusivamente a vocês.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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