O jogador da Rússia está tendo dificuldades para sacar fundos, porque as transações para um método de pagamento preferido não são possíveis. Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas como o jogador não respondeu, a reclamação foi rejeitada.
Olá! Ontem ganhei de volta um bônus sem depósito de 25 rodadas grátis para registro. No saldo de 47 dólares. Passei na verificação e coloquei a saída em bitcoin. A retirada é rejeitada e me pedem para retirar "carteiras fiduciárias". Primeira vez que vejo isso. Todos os métodos de depósito e retirada são estrangeiros e não funcionam com cartões ru. Skrill e neteller. Por favor me ajude a sair
Caro Andreii109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Entendi corretamente que o Bitcoin é o único método de retirada disponível para você? O cassino explicou por que não é possível usá-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fez um pagamento em bitcoin. No entanto, inicialmente eles rejeitaram meus pedidos.
Muito obrigado Andreii109 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Andreii109,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, só quero ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você ainda está tentando fazer uma retirada via Bitcoin? É o único método de retirada disponível para você?
Atenciosamente,
Adão
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