Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao uso de estratégias de atraso.
Olá
Joguei com um bônus de 80 euros depositado com um bônus de 75%. depois de apostar com sucesso, meu saldo caiu de cerca de 420 euros para 0 euros.
o cassino me acusa de atrasar rodadas de jogo
Mas o que não aconteceu. Você não pode me dar nenhuma evidência ou detalhes, exceto que deveria ter acontecido no jogo 888 dragões por jogo pragmático.
Gostaria de enfatizar que esta é uma slot sem função de bônus ou freespin, além disso, os ganhos são pagos imediatamente e não há possibilidade de atrasar algo, também não há função de risco como dobrar ou algo semelhante.
Hi there
I played with a bonus of 80 euros deposited with a 75 percent bonus. after successful wagering, my balance dropped from about 420 euros to 0 euros.
the casino accuses me of delaying game rounds
But what didn't happen. You can't give me any evidence or details except that it should have happened in the game 888 dragons by pragmatic play.
I would like to emphasize that this is a slot with no bonus or freespin function, furthermore winnings are paid out immediately and there is no possibility to delay something, there is also no risk function such as double up or the like.
hallo
ich habe mit bonus gespielt 80 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus. nach erfolgreichen wagering droppte mein guthaben von ca 420 euro auf 0 euro.
das casino wirft mir vor ich soll spielrunden verzögert haben
was aber nicht geschehen ist.beweise oder details können sie mir nicht geben ausser das es im spiel 888 dragons von pragmatic play geschehen sein soll.
ich möchte betonen das es sich hierbei um einen slot handelt mit keiner bonus oder freespin funktion desweiteren werden gewinne sofort ausgezahlt und es gibt keine möglichkeit etwas zu delayen es gibt auch keine risikofunktion wie double up oder ähnliches.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Atrasar rodadas é de fato uma prática proibida. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
„Atrasar qualquer rodada do jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de freespins e bônus de bônus, para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de aposta e / ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de freespins ou bônus ainda disponíveis em um jogo é proibido . "
Como você tem certeza de que não violou esse termo, poderia ser gentil e me encaminhar todo o seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Delaying rounds is indeed a prohibited practice. I checked the casino’s T&Cs (https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
„Delaying any game round in any game, including freespins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having freespins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Since you are sure you didn’t breach this term, would you be so kind and forward me your whole game history to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
como posso encaminhar as rodadas do jogo através da sessão de tela? só consigo ver minhas últimas 50 rodadas no decorrer do jogo, todo o resto não é exibido
how can I forward the game rounds via screenshoot? i can only see my last 50 spins in the course of the game, everything else is not displayed
wie kann ich die spielrunden weiterleiten?per screenshoot? ich kann im spielverlauf nur meine letzten 50 spins sehen alles andere wird nicht angezeigt
Fowi30, se você não pode exportar seu histórico de jogos, poderia ser gentil e pedir ao cassino para fornecê-lo a você? Agradeço antecipadamente.
Fowi30, if you cannot export your game history, would you be so kind, and try asking the casino to provide it to you? Thank you in advance.
Não consigo mais entrar na minha conta de jogador, eles a desativaram sem um motivo válido. você recebeu os históricos de bate-papo que enviei por e-mail?
i can no longer log into my player account they have deactivated it without a valid reason. have you received the chat histories i sent you by e-mail
ich kann mich nicht mehr in mein spielerkonto einloggen die haben es deaktiviert ohne einen triftigen grund.haben sie die chatverläufe erhalten die ich per mail ihnen geschickt habe
você conseguiu o histórico do chat? enviou para eles.
há também que o casino queria investigar este incidente novamente (conversa por chat com o agente de chat ao vivo Erik) e você o encaminha para o departamento técnico.
did you get chat history? sent it to them.
there is also that the casino wanted to investigate this incident again (chat conversation with live chat agent erik) and you forward it to the technical department.
sie haben chatverlauf bekommen? habe es ihnen gesendet.
dort steht auch das das casino diesen vorfall nochmal untersuchen wollte (chatkonversation mit live chat agent erik) und sie leiten es weiter an die technische abteilung.
fowi30, recebi um e-mail seu, porém não acho que seja o histórico do chat que você está mencionando. Você poderia encaminhar novamente?
fowi30, I received an email from you, however, I don't think that it is the chat history you are mentioning. Could you, please forward it again?
seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru não termina com .com? eles acabaram de escrever para kristina.s@casino.guru
carregou a história do jogo
your email address kristina.s@casino.guru doesn't end with .com? they just wrote to kristina.s@casino.guru
have uploaded the gamehistory
ihre email adresse kristina.s@casino.guru endet nicht mit .com am ende? sie haben nur kristina.s@casino.guru geschrieben
habe die gamehistory hochgeladen
fowi30, obrigado pelos seus e-mails, entretanto, ainda não recebi todo o seu histórico de jogos. Infelizmente, não podemos prosseguir com este caso sem ele.
fowi30, thank you for your emails, however, I still haven't received your whole game history. Unfortunately, we cannot proceed with this case without it.
Solicitei seu endereço de e-mail e se você o forneceu corretamente. Você não respondeu
isto está certo? não há .com no final do seu e-mail
I asked you for your email address and whether you gave it correctly. You didn't answer
is this right? there is no .com at the end of your mail
ich fragte sie nach ihrer email adresse und ob diese richtig von ihnen angegeben ist sie haben darauf nicht geantwortet
is this right? there is no .com at the end of your mail
Sim, kristina.s@casino.guru é meu endereço de e-mail. Já recebi e-mails seus.
Yes, kristina.s@casino.guru is my email address. I've already received emails from you.
Muito obrigado fowi30 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello fowi30.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Por favor, esteja ciente de que recebemos seu e-mail com o histórico do jogo.
Hello fowi30.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Please, be aware that we have received your email with game history.
Prezados,
estamos informando que estamos investigando esse problema. Assim que descobrirmos alguma coisa, postaremos aqui, obrigado pela compreensão!
Dear all,
we are informing you that we are investigating this issue. As soon as we find out anything, we will post here, thank you for understanding!
Caro time do Kingdom Casino.
Obrigado pela sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, avise-nos assim que houver novas informações.
Dear Kingdom Casino team.
Thank you for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know as soon as there will be any new information.
Prezados,
informando que solicitamos os dados bancários do jogador para processar um reembolso a ele. No entanto, ainda não recebemos nada do jogador. Acho que precisamos esperar mais um pouco ...
Dear all,
updating you that we have asked for player's banking details to process a refund to him. However, we haven't received anything from the player yet. Guess, we need to wait a bit more...
Caro time do Kingdom Casino.
Por favor, você poderia nos fornecer mais informações? Se a afirmação do jogador estiver correta (" o cassino me acusa de atrasar as rodadas do jogo" ), você poderia nos fornecer evidências relevantes? Como fowi30 não tem conhecimento de tal comportamento, precisamos dele para encerrar o caso.
Dear Kingdom Casino team.
Please, could you provide us with more information? If the player's statement is correct ("the casino accuses me of delaying game rounds"), could you provide us with relevant evidence? Since fowi30 is not aware of such behaviour we need it in order to close the case.
Recebi um email com o pedido de envio dos meus dados bancários.
todos os meus depósitos foram feitos com ecopayz
é possível pagar o dinheiro por transferência bancária?
I have received an email with the request to send my bank details.
all my deposits were made with ecopayz
is it even possible to pay out the money by bank transfer?
ich habe eine mail erhalten mit der aufforderung meine bankdaten zu senden.
meine einzahlungen waren alle mit ecopayz
ist das dann überhaupt möglich per bank transfer das geld auszuzahlen?
Olá, fowi30,
obrigado, recebemos seus dados bancários e agora precisamos esperar até que você obtenha o reembolso. Por favor, deixe-nos saber sobre isso aqui. Agradeço antecipadamente.
Hello, fowi30,
thank you, we have received your banking details and now we need to wait until you get the refund. Please, let us know about it here. Thank you in advance.
Recebi 424,60 euros na minha conta bancária.
eu acho que essa é a vitória
muito obrigado a todos os envolvidos pela cooperação
É uma pena que primeiro tive de abrir este processo aqui para receber o meu dinheiro, que ilegalmente não me foi pago pelo casino e para me acusar de algo que não aconteceu.
I received 424.60 euros on my bank account.
i think that's the win
many thanks to everyone involved for the cooperation
It's a shame that I first had to open this case here in order to receive my money, which was illegally not paid to me by the casino and to accuse me of something that didn't happen.
habe 424.60 euro auf mein bankkonto erhalten.
ich denke das ist der gewinn
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
schade das ich erst diesen fall hier eröffnen musste um mein geld zu erhalten was mir unrechtmässig vom casino nicht ausgezahlt wurde und mir etwas zu unterstellen was nicht passiert ist.
Caro Fowi30.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Fowi30.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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