O jogador do Japão teve seus ganhos cancelados devido a uma acusação de atividades fraudulentas e a conta foi bloqueada. O casino forneceu-nos provas suficientes que confirmam o seu caso e rejeitámos esta conformidade como 'injustificada'.
Obrigada.
Registre-se em 9/12 (Registre-se pela primeira vez no cassino)
Apostei o valor total do depósito duas vezes e ganhei, então solicitei o saque.
Como o saque foi cancelado, tive que fazer uma "aposta tripla" quando perguntei.
Portanto, fiz uma aposta tripla e solicitei o saque.
Quando tentei entrar no cassino para ver o progresso em 14/9, fui bloqueado neste ponto.
Quando entrei em contato com o suporte, a retirada foi recusada com apenas a seguinte frase fixa.
// *
A sua conta foi encerrada devido à decisão da administração devido à violação dos nossos Termos e Condições.
"POLÍTICA ANTIFRAUDE
A empresa tem uma política antifraude rígida e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
participando de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos
ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
jogo de roleta de baixo risco em que o jogador aposta apostas iguais para preto / vermelho ou par / ímpar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Fazer apostas em preto / vermelho cobre apenas 36 dos 37 números possíveis)
transações de estorno com cartão de crédito ou recusa de alguns pagamentos efetuados
criando duas ou mais contas
outros tipos de trapaça
ou entrar em falência no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador e suspender e / ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador. "Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
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Não estou nada convencido, por isso gostaria de pedir a cobrança do saldo.
Caro sai1331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você foi informado especificamente sobre qual regra foi quebrada e por que seus ganhos foram cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por nos contatar imediatamente.
Deposite $ 50 e ganhe o dobro com uma aposta de $ 50 na roleta "vermelha e preta".
Uma vez que as condições de aposta são triplicadas, uma aposta de $ 1 é feita 200 vezes com dados de 100 bits.
O saldo neste momento era de cerca de $ 96.
Portanto, aposto 5 vezes o valor do depósito.
Não há explicação específica para o conteúdo da violação.
É muito estranho porque é um casino muito conceituado.
Obrigada.
Muito obrigado, sai1331, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello sai1331!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Kingdom Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá!
Infelizmente, em relação aos termos 'O Casino tem tolerância zero para jogar com vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagens das ofertas de boas-vindas do casino ou outras promoções concorda que a Empresa reserva-se o direito de anular os bónus e quaisquer ganhos de tais bónus, pelas razões de:
uso de cartões roubados;
estornos;
criar mais de uma conta para obter vantagens nas promoções do casino;
fornecer dados de registro incorretos;
quaisquer outras ações que possam danificar o Casino;
jogo de roleta de baixo risco em que o jogador aposta apostas iguais para preto / vermelho ou par / ímpar cobrindo 25 ou mais de 37 números na mesa. (Fazer apostas em preto / vermelho cobre apenas 36 dos 37 números possíveis). '
Com base nisso, a administração decidiu confiscar os ganhos e encerrar a conta do jogador.
Olá
Eu não tenho idéia o que isso significa.
Acabei de depositar e apostar normalmente.
Explique especificamente o que é a violação.
Não há abuso nenhum, então pelo menos eu solicito o reembolso do meu saldo
Caros representantes do Kingdom Casino,
Gostaria de pedir-lhe que encaminhasse todos os documentos comprovativos de apoio para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Caros representantes do Kingdom Casino,
Obrigado por nos fornecer a documentação.
Permita-nos alguns dias para examinar cuidadosamente os documentos a fim de prosseguir com este caso.
Caro sai1331!
Aceite minhas desculpas pelo atraso na resposta. No entanto, a sua reclamação não foi ignorada, na verdade, foram necessárias algumas discussões internas para prosseguir com a resolução do seu caso.
Revisamos as evidências que nos foram fornecidas pelos representantes do cassino, mas ainda não foi possível chegar a nenhuma conclusão, portanto, foram feitas perguntas adicionais.
Estarei informando você quando haverá mais informações disponíveis para nós, espero que em breve.
Mr.Martin Casino Quality & Complaint Specialist
Obrigado pelo seu apoio.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Caro sai1331,
Poderia informar, se já abriu alguma outra conta no passado neste casino?
boa noite,
Claro, este é meu primeiro registro.
Não há outra conta.
Obrigada.
Caro sai1331,
Recebemos provas de apoio do casino que nos provam o contrário. Portanto, temos uma preocupação razoável quanto à veracidade das informações que você nos fornece e não podemos ajudá-lo neste caso. As provas que nos foram fornecidas pelo casino foram muito claras e suficientes para provar o seu caso, portanto, iremos rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.
É assim mesmo. .. .. Obrigado por sua investigação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
