Obrigado, Peter.
Como atualização, fui informado que receberei os registros do jogo dentro de um mês, embora eu já tenha evidências claras, incluindo fotos do meu saldo de dinheiro sacável.
Para esclarecer essa situação, gostaria de fazer as seguintes perguntas para nos ajudar a decompor os termos e ações que ocorreram:
1. Onde nos Termos e Condições está escrito que limites persistentes se aplicam a saldos em dinheiro (retiráveis) após as apostas?
Uma vez que o saldo se torne dinheiro, ele deve estar livre de restrições de bônus. Por favor, indique onde em seus Termos Gerais ou de Bônus isso é mencionado para o Bônus de Boas-vindas.
2. Por que o cassino usa termos como "Pagamento", "Saque" e "Ganho Máximo" de forma diferente em cada bônus?
O Bônus de Boas-vindas menciona um "Pagamento Máximo", mas os bônus de torneio usam "Saque Máximo" e os bônus sem depósito usam "Ganho Máximo".
Os Termos Gerais dizem:
"Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no Site [...] para se familiarizar com a porcentagem teórica de pagamento."
Isso sugere que "pagamento" se refere à transferência de fundos de bônus para dinheiro
Os botões "Cashout" levam à página de retirada, indicando claramente que cashout significa retirada. Isso reforça que "pagamento" é diferente de "retirada".
Bônus sem depósito mencionam um "Ganho Máximo", embora esse termo seja ambíguo. Eu não usei um bônus sem depósito, mas como os jogadores devem interpretar isso?
3. Por que os limites persistentes são mencionados apenas na seção Bônus sem depósito?
Na seção Sem Depósito, os termos declaram:
"A restrição máxima de ganho persiste após a conclusão das apostas. O saque máximo do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito é de 50 EUR [...]."
Por que esse nível de clareza está faltando no Bônus de Boas-vindas se tais limites se aplicam a todos os bônus?
4. Por que me foi permitido jogar com um saldo de dinheiro superior a € 1.000 se ele era limitado?
Várias vezes meu saldo de caixa excedeu € 1.000, mas nenhuma restrição foi aplicada. Se esse limite se aplicasse, por que meu saldo não foi reduzido automaticamente? Parece injusto me permitir arriscar meus fundos sem aviso. Se você tivesse mostrado isso, eu teria sacado em 1.000 e depositado novamente (o que aparentemente é a solução).
5. Onde nos termos do Bônus de Boas-vindas é mencionado um limite de "ganho máximo"?
O e-mail que recebi diz:
"O bônus com o qual você estava jogando tem um valor máximo de ganho. Os ganhos excessivos foram confiscados."
No entanto, não há menção de "ganho máximo" nos termos do Bônus de Boas-vindas, diferentemente do Bônus Sem Depósito. Por que esse limite foi aplicado ao meu saldo em dinheiro?
6. Por que o saldo 'Retirável' ainda tem restrições?
Como um jogador deve saber que um saldo "Retirável" ainda está sujeito aos termos de bônus? Você pode esclarecer essa inconsistência?
7. Por que sacar e redepositar meu saldo evitaria esse problema? O que essa sugestão faz pela sua segurança ou pela minha segurança?
Seu suporte disse que se eu tivesse sacado e depositado novamente imediatamente após apostar, eu não teria enfrentado esse problema. Por que um depósito novo é tratado de forma diferente?
"Todos os ganhos recebidos após completar os critérios de aposta de bônus (ganhos excessivos) serão confiscados."
Como um jogador saberia disso a partir de suas informações de saldo?
Entendo a finalidade das restrições de pagamento máximo de fundos de bônus em dinheiro (1.000 euros), entendo os limites máximos de aposta (5e por rodada) etc. Elas são projetadas para proteger o cassino.
O que sacar 300e e redepositar 300e proporciona, para quem e por quê?
Apesar de não estar nem nas regras, nem de ter sido solicitado, todo o propósito dessa regra fictícia não faz sentido e não tem lógica.
Resolução:
Podemos dizer que isso foi um mal-entendido e que não é política do Kingdom Casino e da DAMA NV implementar regras que não estejam nos termos ou condições.
Estou aguardando o retorno total do meu saldo, o que me permitirá sacar ou continuar jogando.
Thank you, Peter.
As an update, I’ve been informed I’ll receive game logs within one month, though I already have clear evidence, including photos of my withdrawable cash balance.
To clarify this situation, I’d like to ask the following questions to help us break down the terms and actions that have happened:
1. Where in the Terms & Conditions does it state that persistent limits apply to cash (withdrawable) balances post-wagering?
Once the balance becomes cash, it should be free from bonus restrictions. Please point out where in your General or Bonus Terms this is mentioned for the Welcome Bonus.
2. Why does the casino use terms like "Payout," "Cashout," and "Maximum Win" differently across bonuses?
The Welcome Bonus mentions a "Maximum Payout," but tournament bonuses use "Maximum Cashout," and no-deposit bonuses use "Maximum Win."
The General Terms say:
"By accepting these Terms and Conditions you confirm that you know and understand the rules of the games offered on the Website [...] to familiarise yourself with the theoretical payout percentage."
This suggests "payout" refers to transferring bonus funds to cash
"Cashout" buttons lead to the withdrawal page, clearly indicating cashout means withdrawal. This reinforces that "payout" is distinct from "withdrawal."
No-deposit bonuses mention a "Maximum Win," though this term is ambiguous. I did not use a no-deposit bonus, but how should players interpret this?
3. Why are persistent limits only mentioned in the No-Deposit Bonus section?
In the No-Deposit section, the terms state:
"The maximum win restriction persists after the completion of wagering. The maximum withdrawal from play with funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR [...]."
Why is this level of clarity missing for the Welcome Bonus if such limits apply across all bonuses?
4. Why was I allowed to play with a cash balance exceeding €1,000 if it was capped?
Multiple times my cash balance exceeded €1,000, yet no restrictions were enforced. If this limit applied, why wasn’t my balance automatically reduced? It seems unfair to allow me to risk my funds without warning. Had you shown this, I would have withdrew at 1,000 and redeposited (which apparently is the solution).
5. Where in the Welcome Bonus terms is a "maximum win" limit mentioned?
The email I received says:
"The bonus you’ve been playing with has a maximum win amount. The excessive winnings have been confiscated."
However, there’s no mention of a "maximum win" in the Welcome Bonus terms, unlike the No-Deposit Bonus. Why was this limit applied to my cash balance?
6. Why does the 'Withdrawable' balance still have restrictions?
How should a player know that a "Withdrawable" balance is still subject to bonus terms? Can you clarify this inconsistency?
7. Why would withdrawing and redepositing my balance have avoided this issue? What does this suggestion do for either your safety, or my safety?
Your support said that if I’d withdrawn and redeposited immediately after wagering, I wouldn’t have faced this issue. Why is a fresh deposit treated differently?
"All winnings received after completing the bonus wager criteria (excessive winnings) will be confiscated."
How would a player know this from their balance info?
I understand the purpose of maximum payout restrictions of bonus funds into cash (1,000 euros), I understand maximum bet limits (5e per spin) etc. These are designed to protect the casino.
What does withdrawing 300e and redepositing 300e achieve, for who, and why?
Despite the fact it is not even in the rules, nor was I requested to do this, the entire purpose of this fictitious rule makes no sense and has no logic.
Resolution:
We can say this was a misunderstanding, and it is not actually Kingdom Casino and DAMA N.V. policy to implement rules that are not in the terms or conditions.
I am expecting the full return of my balance, allowing me to either withdraw or continue playing.
Traduzido automaticamente:
