O jogador do Reino Unido ganhou cerca de £ 4.500 no KingdomAce Casino. No entanto, após verificação, o casino acusou o jogador de violar os seus termos e condições e recusou-se a pagar os ganhos, levando ao encerramento da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, entrei no Casino Kingdom Ace e fiz um depósito e coloquei minha conta em cerca de £ 800 na primeira noite. Joguei no dia seguinte e consegui ganhar cerca de £ 4.500, então retirei, foi quando a diversão começou, eles me parabenizaram e depois me perguntaram para verificação, que demorou alguns dias para frente e para trás, verifiquei meu e-mail e encontrei uma mensagem dizendo que basicamente trapaceei e nos termos e condições ide quebrei as regras e não pagaria, tentei contatá-los, mas eles simplesmente fecharam meu conta.
Caro antadams1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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