CasaReclamaçõesKings Castle Casino - O jogador não pode acessar sua conta.

Kings Castle Casino - O jogador não pode acessar sua conta.

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Pontos negros: 80

Montante: 178 €

Kings Castle Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 14/04/2023 | Não resolvido : 16/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia solicitou uma retirada do cassino. Além disso, ele perdeu o acesso à conta dela. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, estou escrevendo para você da Ucrânia, estou com uma situação terrível com este cassino. 4 dias atrás eu me registrei, joguei o bônus de acordo com todas as regras e passei na verificação completa, e por quatro dias tentei sacar dinheiro, eles me escreveram que digitei o endereço criptográfico incorreto, mas estou usando o Binance há 4 anos e eu sei o que é um endereço criptográfico, e ontem não consegui entrar na minha conta de jeito nenhum, eles me ignoraram o dia todo ou escreveram novamente que eu precisava do endereço correto, embora não conseguisse mais entrar na minha conta. E agora mesmo eles escreveram que eu violei as regras do bônus sem nem explicar nada.Ah, antes disso, quando fiz um primeiro pedido de saque ontem, um dia depois, escrevi para o suporte, e os fundos foram devolvidos à minha conta, então criei outro pedido, eles retornaram novamente, e agora pela terceira vez peço que retire fundos, cumpri todas as condições. Coloquei meu endereço criptográfico BTC no ID da carteira Por favor me ajude, vou anexar algumas capturas de tela, meu nome é Oleksandra ****. Meu e-mail é ****@inbox.lv


Isso é o que estou escrevendo para eles

Inquérito: Estou escrevendo para você provavelmente pela décima vez e não há resultado. Não consigo usar a conta na qual concluí a verificação completa por três dias e hoje perdi completamente a capacidade de fazer login. Seus colegas e eu enviamos vários tíquetes, mas o departamento responsável por esse problema está trabalhando muito mal. Você pode imaginar que não consigo fazer login na minha conta, mas isso me diz que provavelmente estou inserindo o ID da carteira errado? Você entende o que está acontecendo lá? Não consigo acessar minha conta e está me dando um erro sobre um endereço criptográfico. Estou tendo um ataque de pânico. Por favor, entenda que há uma guerra acontecendo em nosso país, a Internet está muito ruim e a conexão é fraca. Estou cansado de correr constantemente para fora do abrigo para pedir um telefone e pegar um sinal. Por favor, seja humano, libere meu dinheiro. Não quero escrever comentários sobre você em sites e anunciá-lo no Instagram. Anexei algumas capturas de tela. Por favor ajude.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro donchenko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kings Castle Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

O cassino especificou qual regra do cassino foi violada? O cassino explicou se eles bloquearam sua conta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre qualquer violação das regras do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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O Casino não explicou nada... Eles só dizem que eu violei os termos e condições do bônus.

Recebi uma captura de tela de nossa conversa com o cassino em seu e-mail. Obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Aqui, quero que todos vejam, aqui estão algumas capturas de tela, esses são meus pedidos e pedidos do serviço de bate-papo deles que permanecem sem resposta

. Também uma captura de tela com um serviço de chat que já se lembra de mim (((E ela mesma diz que ontem os contatou sobre minha pergunta ..... Mas eles não se importam
E eles fingem ou melhor, nos consideram tolos , o funcionário do chat criou um ticket, que chega ao meu e-mail como uma cópia, então o empregador deles escreve para o meu e-mail ... ESCREVE PARA MIM POR EMAIL KARL ... Onde ele me faz a pergunta: "Qual é o seu endereço de e-mail"????
escreve para o meu endereço de e-mail e pergunta qual é esse endereço ...... Depois da minha resposta, apenas ignore novamente, atitude terrível .... Simplesmente HORRÍVEL

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, donchenko, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá Donchenko,


Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Kings Castle Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Tomas, obrigado pela compreensão e apoio....Sim, espero que alguém do King Castle Casino participe da nossa conversa e restaure o acesso à minha conta, retire meus fundos.

Mas duvido muito. O que faremos se ainda houver silêncio e atitudes horríveis?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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O tempo para resposta expirou, três semanas se passaram, o problema ainda está VIVO, o cassino mantém silêncio ....

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Público
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há um ano
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Caro donchenko,


Consegui entrar em contato com o cassino por e-mail e estou aguardando a resposta. Agora vou estender o cronômetro mais uma vez por sete dias e vou mantê-los atualizados sobre qualquer desenvolvimento.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Há alguma novidade ? Ou este cassino não se importava com sua reputação?

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Público
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há um ano
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Caro donchenko,


Infelizmente, não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em tomas.k@casino.guru.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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