Kings of Sport Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá. Ouvi falar do kingsofsport.com ontem de manhã e decidi abrir uma conta.

Eu verifiquei meu e-mail e então

Depositei 153,41 xrp na minha conta e completei o programa de bônus "bônus de primeiro depósito" apostando meu bônus em 199,43xrp no cassino 40 vezes/7977xrp. Tive sorte e quando o bônus foi concluído, eu tinha cerca de 1700 dólares restantes.

Enviei todos os documentos com chat ao vivo confirmando que "meu nível KYC foi aprovado".

Então, habilitei o 2FA e enviei 1121 dólares para minha conta coinbase, com o status sendo "retirada criada". O chat ao vivo me disse para esperar que minha retirada fosse auditada e creditada no meu banco.

O resto do meu dinheiro gastei em dois cupons de probabilidades, ganhando os dois ontem à noite.

Apostei 221,22 dólares com as probabilidades sendo 4.999. Ganhei 1.106,1 dólares e criei um novo saque para minha conta coinbase com todo o dinheiro. O que significa que os 2 saques juntos agora somam mais de 2.200 dólares juntos.

No outro cupom, apostei 100 dólares com 5.402 em odds, ganhando 540,2 dólares. Então joguei cassino e perdi um pouco, com 350 dólares restantes na minha conta quando fui dormir ontem.

Ao tentar fazer login hoje, o site mostra "sua conta foi desativada". O Livechat não responde dizendo para escrever na conta do Telegram, mas a conta do Telegram também não responde.

Há um total de 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ restantes na minha conta com os dois saques esperando para serem transferidos e meu saldo. E agora eles desabilitaram minha conta e não respondem.

Caro Mio2804,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kings of Sport Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de bônus de primeiro depósito? (slots, jogos ao vivo)
• Você poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas. Eu só joguei slots, os jogos que não estavam no bônus estavam "bloqueados", então não foi possível cometer nenhum erro aqui. Não foi problema completar o bônus, e depois todos os outros jogos que estavam bloqueados anteriormente "abriram".

Enviarei capturas de tela para você por e-mail.

PS: Posso ver que houve um caso semelhante aqui há apenas 2 semanas com outro jogador norueguês

https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Olá Tomas, você olhou os e-mails que te enviei?

Muito obrigado, Mio2804, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Mio2804,

Lamento saber do seu problema e agradeço pelo seu e-mail e capturas de tela. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, enquanto isso, você pode me informar se é possível que você tenha pegado um bônus, "gastado" seu dinheiro real em apostas esportivas e, embora houvesse apostas ativas em apostas esportivas com probabilidades menores (aguardando os resultados dos eventos), você já jogou com o bônus em slots? Algo assim poderia acontecer?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Kings of Sport Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada? Seus saques e ganhos foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Não era possível jogar em esportes antes de reivindicar o bônus. Depositei meu dinheiro, apostei 40 vezes em slots e então reivindiquei o bônus. Depois disso, todo o resto no site "abriu". Então tentei fazer um saque + fiz os dois cupons em apostas esportivas que depois ganhei. Então tentei fazer um novo saque com o dinheiro que ganhei e no dia seguinte minha conta foi desativada e eles não me respondem mais.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eu realmente esperava que houvesse mais que você pudesse fazer para entrar em contato direto com o "cassino". Obviamente, eles são um site de golpes, e depois que eles desabilitaram minha conta, eles não responderam no chat, Telegram ou e-mail, então eu não acredito que eles responderão aqui também.

Se você olhar mais de perto os e-mails que enviei, há muitas evidências de que eles simplesmente desabilitaram minha conta sem motivo, em vez de me pagar o dinheiro que ganhei. Mas não é só isso, minha conta foi verificada KYC, então eles têm muitas informações pessoais sobre mim e, obviamente, não são confiáveis.

Posso ver que o site deles está conectado a Curaçao, então eu queria saber se você poderia me ajudar entrando em contato com o Curaçao Gaming Control Board sobre meu caso? Eu encontrei 2 links possíveis para entrar em contato com eles.

Link 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Link 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Isto é do próprio site do kingsofsports:

"www.kingsofsport.com é de propriedade e operado pela Maxi Technology, NV (doravante "KOS", "Maxi Technology", "Nós" ou "Nos"), uma empresa com sede em Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. A Maxi Technology é licenciada e regulamentada pelo Governo de Curaçao sob a licença de jogo [Reg. nº 162443]."

Ficaria muito grato se você pudesse continuar me ajudando com este caso.

Caro Mio2804,

Enquanto isso, embora o cassino tenha uma conta de representante de cassino em nosso sistema, por algum motivo desconhecido, eles não responderam aqui, mas me contataram fora do tópico recentemente, por e-mail. Atualmente, estou esperando as informações/detalhes/evidências solicitadas sobre o assunto.

Portanto, estou estendendo o cronômetro do cassino mais uma vez, aguardando o próximo e-mail com esclarecimentos.

Vamos permanecer positivos e pacientes, e dar ao cassino algum tempo para responder meu último e-mail.

Assim que tivermos alguma notícia ou atualização, eu ou o cassino informaremos você diretamente aqui.

Quanto ao regulador e seu processo de reclamação, por enquanto, gostaria de esperar o que o cassino compartilhará comigo. Se a situação levar ao encerramento da reclamação, verificarei todas as informações necessárias sobre o regulador, fornecendo a você instruções sobre como proceder.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda. Aguardarei novas informações.

Caro Mio2804,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Quanto à licença deles, temo que não haja nada que você possa fazer no momento. O primeiro link daqueles que você forneceu acima deve ser o correto, para a autoridade correta. Sinta-se à vontade para também verificar mais detalhes do processo de reclamação deles AQUI , em nosso artigo.

No entanto, como verifiquei em nosso sistema e no site do cassino, o cassino atualmente não possui uma licença válida, pois há mudanças em andamento no licenciador. Atualmente, o cassino está em processo de solicitação de uma nova licença de jogo e, de acordo com as últimas atualizações do regulador, eles não aceitam reclamações de jogadores. Além disso, como eles estão em processo de solicitação da licença, não acho que o regulador possa ajudá-lo de qualquer maneira. Então, você pode tentar enviar uma reclamação a eles, é claro, mas duvido que alguém o ajude em um futuro próximo. Portanto, a única coisa que posso recomendar é esperar até que o próprio cassino entre em contato com você para resolver o problema ou, se nada mudar nesse meio tempo, tentar verificar o status de sua licença por meio do validador de licença na parte inferior do site do cassino de tempos em tempos. Assim que sua licença estiver ativa e válida, eles podem começar a aceitar reclamações de jogadores e você pode tentar pelo menos contatá-los sobre seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais agora.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito que eles usarão essa opção no futuro.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru