O jogador da Bulgária encontra problemas para sacar fundos após concluir um processo de verificação de três níveis. O saque deles está sob status 'Revisando' desde 4 de dezembro, e eles não receberam nenhuma resposta do cassino por chat ou e-mail.
Olá, descobri este cassino depois que um amigo me recomendou, mencionando que não teve problemas com saques. Inicialmente, eles pareciam ser licenciados, mas parece que sua licença pode ter expirado. Depois que o sistema parou de aceitar qualquer uma das minhas apostas, apesar de uma sequência de vitórias, decidi sacar. Eles solicitaram um processo de verificação de três níveis, que concluí com sucesso, mas meu saque está travado em "Revisando" desde 04/12. Quando os contatei pelo chat sobre o saque, fui ignorado e também não houve resposta por e-mail. Eu agradeceria se você pudesse ajudar, se possível. Obrigado!
Caro m3cu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Caso haja algum acontecimento adverso em relação ao seu saque ou conta, avise-nos o mais breve possível e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pela resposta. Não acredito que nada vá mudar por parte do cassino, mas escreverei em breve, depois de 14 dias desde o saque que solicitei. Até breve
Caro m3cu,
Seu saque foi processado?
Por favor, me informe sobre qualquer novidade.
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