CasaReclamaçõesKings of Sport Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Kings of Sport Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 2.120 $

Kings of Sport Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/06/2024 | Caso encerrado : 13/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência e cooperação com o cassino. Após mais comunicação, os pedidos de saque do jogador foram rejeitados pelo cassino, e sua conta foi bloqueada. A Equipe de Reclamações concluiu o caso, citando evidências de comportamento injusto e observando que eles não lidaram com questões de apostas esportivas.

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há 3 meses
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Os saques solicitados ainda possuem o status ‘criado’, são de 28 de maio de 2024 e 29 de maio de 2024. Conta totalmente verificada em todas as 4 etapas. O chat não responde ao mesmo tempo e, além da fórmula colada neles, nenhum agente inicia uma conversa. Sugerem contato via Telegram, vejo que leem mensagens mas também não respondem.

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há 3 meses
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Caro(a)vertigoPL,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 3 meses
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Caro(a) vertigoPL,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 3 meses
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Olá.


Não, os saques ainda estão com status 'Criado' no lado KOS. Não recebi nenhum pagamento.

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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, vertigoPL. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.


Agradeço antecipadamente.

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há 3 meses
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Olá novamente Cristina,


Sim, eles já haviam sacado dinheiro em criptomoeda LTC. O pagamento ocorreu quase no dia seguinte ao pedido de saque.

Todos os ganhos são alcançados sem um bônus ativo. Não ativei nenhum deles.

Claro que tentei entrar em contato com o cassino. Tenho feito isso todos os dias desde que criei a solicitação de saque. Assim que eu forneço meu nome de usuário, eles param de responder. Se eu começar a escrever para eles sem esse nome de usuário no chat, eles estarão sempre disponíveis e sempre lerão e responderão. A conversa é apenas enviada para o seu e-mail.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, vertigoPL, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Caro vertigemPL,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o Kings of Sport Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


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há 3 meses
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Ok, entendido. Boa sorte e obrigado Katarina.

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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Nova atualização: Após um mês de espera, meus pedidos de saque foram rejeitados. Fundos de volta para a conta KOS. Ainda assim, nenhuma resposta no chat.

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há 2 meses
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Caro vertigemPL,

muito obrigado pela atualização. No momento, estou tentando comunicar seu caso fora deste tópico. Mantenho você atualizado assim que recebo qualquer informação relevante.

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há 2 meses
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Caro vertigemPL,

após comunicação adicional com o representante do cassino, recebemos algumas evidências que apoiam um comportamento injusto e antiético. Como este assunto necessita de uma investigação mais aprofundada, sou forçado a rejeitar esta reclamação, uma vez que o nosso centro de resolução de reclamações não lida com questões de apostas desportivas.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Catarina


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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido da vertigoPL. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caros Reis do Sport Casino,

de acordo com o e-mail do vertigoPL, sua conta ainda está ativa e é possível fazer apostas. Isso é inconsistente com a sua decisão de recusar a retirada do vertigoPL, uma vez que o acusou de atividades suspeitas. Agora é questionável se este jogador realmente violou os seus Termos e Condições, uma vez que você o deixou continuar jogando no seu cassino. Você poderia explicar suas ações, por favor?

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao Kings of Sport Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há um mês
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Hoje conversei com o chat KOS. Até hoje, eu tinha US$ 1.042 em meu pedido de saque e uma aposta pendente no valor de mais de US$ 3.500. O status de retirada mudou para Rejeitar. Duas novas transações foram criadas na minha conta com a nota Deduzir. Perguntei ao funcionário do chat de onde vinham as novas ordens de negociação e o que significa esse status de Dedução. Em resposta recebi uma nota:


Aviso de legalidade do jogo

Recebemos a notificação dos fornecedores de jogos licenciados BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO e EVOLUTION pelo Governo de Curaçao e opera sob a Licença Master de Provedor de Serviços de Jogos, NV #365/JAZ como Provedor de Serviços de Informações. Eles foram aprovados em todas as conformidades e estão legalmente autorizados a conduzir operações de jogos para todos os jogos de azar e proporções de apostas. A notificação inclui que certos eventos e jogos desses fornecedores eram suspeitos de violar os termos e condições do jogo. A plataforma deduziu o lucro ilegal de acordo com a situação real. A plataforma reserva-se o direito de fazer quaisquer alterações e deduzir lucros ilegais para quem violar a política do jogo. Estes direitos de interpretação final pertencem à plataforma.

Direitos autorais©


Então perguntei por que ainda consigo fazer login na minha conta no seu site, continuar apostando e ter acesso ao cassino. Me disseram para enviar um print screen mostrando que eu estava logado. Fui desconectado e a conta foi bloqueada apenas durante a conversa. Não só tiraram o ‘lucro ilegal’, mas também a soma dos meus depósitos, e a aposta que fiz no jogo não muda nada:


ao verificar, suas apostas inacabadas não afetarão nada e o sistema detectou que você estava violando os termos e condições do jogo, razão pela qual sua conta foi bloqueada


Eu classifico o cassino da pior maneira possível. Por falta de contato, falta de consistência nas ações, por roubo até mesmo do valor dos depósitos, por falta de respeito ao cliente, comportamentos injustos.

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Público
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há um mês
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Caro vertigemPL,

obrigado pela sua mensagem.

Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico de reclamação e fui solicitado a postar sua declaração aqui.

Isto é o que eles têm a dizer:


Embora observemos que as revisões da atividade de um jogador às vezes podem demorar mais do que o esperado, a KOS é minuciosa em sua devida diligência.


Com relação a este jogador, nossos sistemas internos e equipe identificaram atividades anormais de usuários e de apostas.


Posteriormente, entramos em contato com nosso fornecedor de apostas esportivas, que confirmou nossas descobertas.


Em alto nível, notamos que este jogador teve um nível incomumente alto de apostas canceladas pelo provedor devido a esta atividade anormal/suspeita.


Concluímos que este jogador viola claramente nossos Termos e Condições e é posteriormente banido.


Atenciosamente


Suporte ao cliente KOS

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Público
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há um mês
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Caro(a) vertigoPL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Katarina, não houve nenhuma pergunta sua acima, apenas uma mensagem colada e a posição do KOS.

Eles escrevem neste post sobre o nível extremamente alto de apostas canceladas, bom, só houve uma aposta em toda a minha atividade que foi ativada. Foi uma partida de vôlei masculino de um grande mercado, aposta da Liga das Nações. Durante muito tempo, todas as empresas tinham exactamente estas probabilidades, depois a bet365 apresentou as probabilidades e todo o mercado igualou as probabilidades. Minha aposta foi cancelada com base nisso.

Mas mesmo assim, todos os fundos foram pagos a mim. Então, o que mais aconteceu que os fez parar de pagar e também aceitar meu depósito? Fora isso, a maior parte das minhas apostas foram no vôlei e na Liga das Nações, os grandes mercados. As apostas simples foram em outros mercados, competições de basquete feminino e vôlei juvenil da NBL1. Até joguei as Olimpíadas. Deixe-me lembrá-lo mais uma vez: apenas uma aposta foi cancelada.

A decisão da KOS de violar os regulamentos é incompreensível para mim. Não só o dinheiro que ganhei foi levado embora, mas o dinheiro do meu depósito não foi devolvido.

Editado
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Público
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há um mês
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Caro vertigoPL,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência com este caso.


De acordo com a comunicação com o representante do cassino, o relatório dos provedores de jogos indicou vários cancelamentos. No entanto, não vi esses relatórios e, portanto, não posso verificar a exatidão das alegações feitas por nenhuma das partes. Além disso, e acredito que isso já foi mencionado na comunicação anterior, não somos especializados em apostas esportivas. Embora ajudemos os jogadores com saques atrasados ocasionalmente, essa área de jogo é significativamente mais complexa e não temos a experiência necessária para lidar com isso de forma abrangente. Acredito fortemente que seu caso justifica uma investigação mais aprofundada e estou preocupado que neste ponto escalamos a montanha de nossas habilidades um pouco mais alto do que deveríamos.

O principal motivo para a reabertura desta reclamação é a ocorrência de apostas enquanto seus saques estavam restritos. Dado que você confirmou que esta informação não é mais precisa, acredito que o curso de ação mais apropriado neste momento é rejeitar esta reclamação com base nos fundamentos das apostas esportivas.

Peço sinceras desculpas por não poder fornecer mais assistência ao seu caso neste momento.

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