O jogador da Lituânia fez um saque de 0,28 após fazer um depósito sem bônus, mas o pedido foi recusado, citando um requisito de aposta adicional de $ 13.344. Apesar de ter uma conta verificada, o jogador não recebeu respostas do suporte do cassino via chat ou Telegram sobre o assunto.
Olá,
Estou enviando a reclamação, mas não tenho muita confiança de que algo possa ser alterado. Não sou tão novo nos cassinos e este definitivamente parece um cassino fraudulento. No entanto, espero que o casino obtenha uma classificação negativa e que menos pessoas percam o seu dinheiro com este casino.
Então fiz um depósito e recebi um bônus de 200%, perdi tudo, o bônus foi cancelado, meu saldo estava 0, então resolvi fazer outro depósito. Não havia bônus disponível, então joguei sem bônus e consegui ganhar. Fiz um saque (aliás, a conta foi verificada porque você não pode solicitar um saque até que seja verificado) de 0,28 e nas transações foi marcado como "criado". Nada aconteceu por alguns dias, então entrei no chat para perguntar quanto tempo demoram os saques. Ninguém respondeu. Tentei novamente depois de uma ou duas horas, novamente ninguém respondeu. Após 3 dias, acho que entrei e vi que o saque foi recusado e dizia que preciso apostar 13344 usd adicionais. Mas fiz um depósito sem bônus e não tinha nenhum bônus ativo. Entrei no chat mas ninguém respondeu. Eles têm a opção de enviar mensagens de texto via telegrama, então tentei no dia seguinte. No entanto, já tinha lido uma das reclamações do guru do casino onde o jogador escreveu que o casino lia mensagens do Telegram mas não respondia. Então decidi não perguntar nada sobre o saque, mas simplesmente escrevi que tinha uma dúvida sobre o cassino. Fui respondido no minuto seguinte. Então perguntei sobre minha retirada recusada. Novamente, depois de um minuto, perguntaram-me qual era meu nome de usuário. Depois que dei meu nome de usuário, eles pararam de responder. Enviei algumas mensagens, mas nenhuma resposta.
Caros Zomskis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá de novo.
Minha conta foi verificada no mesmo dia em que a abri, 10 de junho. Esse foi meu primeiro pedido de saque, então não recebi nenhum antes. E por último, não tentei fazer outro saque pois cancelaram o primeiro e a mensagem dizia "preciso continuar apostando 13344,22 USD". Eu só queria descobrir por que é necessário continuar apostando quando não tenho bônus. Mas ninguém está se comunicando comigo e é por isso que não tenho nenhuma comunicação que possa encaminhar para você. Exceto aquele que anexei na reclamação enviada. Não tenho certeza se você entendeu, então encaminharei todos os anexos para o e-mail fornecido.
Muito obrigado, zomskis, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Zomskis,
Analisei o seu caso e parece que os requisitos de aposta para o bônus que você recebeu (acredito que 30x?) Ainda estão sendo aplicados, embora não tenha certeza do porquê.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Kings of Sport Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caros Reis do Sport Casino,
Você pode explicar o requisito de aposta e por que ele foi aplicado ao depósito do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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