O jogador da Austrália ativou o bônus de partida que vem com rodadas grátis. Mais tarde, ele descobriu que não pode jogar com suas rodadas grátis. Alguns dias se passaram desde que ele contatou o suporte, mas o problema ainda não foi resolvido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, fiz um depósito depois de receber um e-mail dizendo que receberia 350% do valor do depósito, mais 200 rodadas grátis. No entanto, o bônus não entrou, os giros apareceram na minha conta, mas em um jogo que não me permitia jogá-lo, então entrei em contato com o suporte, eles me disseram para voltar em algumas horas e estaria disponível em minha conta e as rodadas grátis seriam em um jogo que eu pudesse jogar. Bem, já se passaram quase 48 horas e ainda dizem a mesma coisa, que eles estão tendo problemas com bônus e devem voltar em algumas horas. Além disso, as 200 rodadas grátis não aparecem mais no meu acc, diz que agora tenho 0 rodadas grátis. A equipe de suporte parece estar fazendo minhas perguntas quando eu pedi uma prova de que eles tiveram problemas técnicos por 2 dias e que ninguém recebeu nenhum bônus nesse período. Tenho um mau pressentimento de que eles vão continuar jogando esse jogo de "volte em algumas horas" pelo tempo que for preciso até eu esquecer.
Fiz o depósito com a impressão de que receberia os bônus, se soubesse que isso ia acontecer, jogaria em outro lugar. Existe alguma maneira de levar isso adiante?
Caro Matthew,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar um link para o bônus que ativou? Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intocado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, a equipe me disse que, como eles tinham "problemas técnicos", eu poderia jogar meus depósitos através do iv tive alguns bônus, então anexarei uma captura de tela de cada e-mail que recebi, mostrando os detalhes do bônus. E não salvei nenhuma correspondência da equipe de suporte, pois tudo está no chat ao vivo e não há como salvar nenhuma conversa. Eles ainda estão dizendo a mesma coisa, que a equipe de tecnologia está trabalhando no problema e eu receberei o bônus em breve. (Ambos os depósitos são compatíveis com as rodadas grátis), mas eles vêm dizendo a mesma coisa há 4 dias. Parece muito improvável que um problema em dar bônus às pessoas levaria 4 dias para ser corrigido por uma equipe de tecnologia.
Muito obrigado pela sua resposta, Matthew. Infelizmente, não recebi nenhuma captura de tela que você mencionou em sua mensagem. Você poderia ser gentil e fornecê-los para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre este caso? Você pode publicá-los aqui ou enviá-los para o meu e-mail kristina.s@casino.guru .
Além disso, você pode tentar pedir o suporte para uma transcrição de chat ao vivo, a maioria dos cassinos é capaz de fornecer isso.
Caro Matthew,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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