Koala Royal Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Na verdade, ganhei 35k, mas quando estava tentando me verificar, eles me disseram que a equipe de verificação estava toda de férias. Eu tenho suss. Respondeu dizendo que gostaria de falar com o gerente para que minha identificação fosse verificada o mais rápido possível. Wss levando-os em torno de 3 dias para responder. Eles finalmente me verificaram e então eu tentei me retirar. Disse que você só poderia tirar 5k mês, então tentei fazer isso, mas ficou pendente por uma semana. Enviei e-mails muitas vezes e, quando eles finalmente responderam, me disseram que eu só era elegível para 10x meu depósito, que era de US $ 30

Estou devistado, não consigo mais entrar na página da web. Não sei onde procurar ajuda ou se vão rir de mim 😒😒😒😒

Prezado Nikki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual era. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Enquanto isso, verifiquei a Política de Retirada e foi isso que encontrei:

" Todos os depósitos de 999,99 USD/EURO/GBP/AUD ou menos têm um saque máximo de 10X o depósito para essa sessão de jogo específica (todas as outras moedas atreladas a USD). Uma vez que um saque é aprovado, o cassino aplica a regra de 10X e corrige a retirada para refletir com precisão a regra 10X. Os fundos restantes são considerados 'Não-Retiráveis' e são liberados do saldo do jogador. Bônus de depósito usados durante uma sessão de jogo que resulta em uma solicitação de retirada pendente, também são 'Não-Retiráveis' e pode ser deduzido dessa retirada pendente específica."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório quando aplicado a um jogo com dinheiro real.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, obrigado pela sua resposta. Não me lembro que foi no final do ano passado. Se eu tivesse usado um bônus, eu teria jogado até o fim.

Depois de ler a regra de 10x em um e-mail, comecei a pedir os $ 300, que é 10 × o depósito inicial de $ 30.

Minha maior decepção aqui é que eu ganhei tanto dinheiro e eles o limitaram injustamente. Se eu soubesse dessa regra, não teria jogado neste cassino. O que eu não entendo é como eles têm tantos jogos diferentes por software confiável como o boongo. Como eles permitiram ter esses jogos em seu site se eles são tão corruptos

Prezado Nikki,

Você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus para identificar corretamente se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Não consigo mais acessar o site, pois a Austrália baniu o site. Eu não sei o que fazer.

Muito obrigado, Nikki, por seu e-mail. Infelizmente, não posso usar suas informações de login, pois nenhum terceiro deve acessar sua conta. O compartilhamento de suas informações de login é proibido pelos T&Cs e pode levar ao encerramento da conta se for acessada de diferentes endereços IP e por terceiros. Eu recomendo fortemente não compartilhar esse tipo de informação no futuro.

Como você não tem certeza se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e não consegue acessar sua conta, agora transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Por fim, corrigi o valor contestado de US$ 27.000 para US$ 29.700.

Obrigada.

E eu não tinha certeza do que mais fazer.

Olá Nikki!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Koala Royal Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao Koala Royal Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

OK obrigado

Prezado Nikki,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema. Sem a entrada do cassino na discussão, não podemos nem começar a resolver essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste cassino nas classificações mais baixas.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.