O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá Casinoguru,
Estou com um problema e gostaria da ajuda de vocês. na noite de 24/25 de abril fiz depósitos em www.koicasino.com um dos meus depósitos nunca foi creditado na minha conta no koicasino o valor foi de 200 euros.
No dia seguinte, entrei em contato com o koicasino com uma mensagem de que meu dinheiro estaria de volta em minha conta em 48 horas, mas depois de 48 horas ainda não havia recebido meu dinheiro de volta. declaração, isso eu enviei para eles e eles confirmaram que o pagamento não havia sido creditado em minha conta e eles iriam investigar o assunto.
No dia seguinte, entro em contato novamente com o atendimento ao cliente, que me informa que o dinheiro deve chegar o mais tardar no mesmo dia tarde da noite.. Mas... no dia seguinte, também não havia dinheiro na minha conta.. Eu em seguida, entre em contato com o atendimento ao cliente novamente, que me informa que enviará o caso para o departamento financeiro, que retornará para mim. agora quase mais de uma semana se passou e não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro ou meu dinheiro de volta.
O chat só diz que eles estão se desculpando e investigando o assunto, mas agora acho que está começando a demorar. sinto que eles ficam com meu dinheiro.
Não consegui enviar meus logs de bate-papo e fotos de declarações aqui, então ficarei feliz em enviá-los para você.
Já se passaram 11 dias, o que significa que na segunda-feira já se passaram 14 dias e eles ainda não me deram nenhuma informação sobre o meu pagamento. O que também posso acrescentar aqui é que nunca fiz nenhum saque. o dinheiro foi retirado da minha conta bancária para a conta bancária deles sem que eu recebesse dinheiro na minha conta no Koicasino. O que significa que meu dinheiro deve ser enviado de volta do cassino Koi.
Você tem um e-mail para o qual eu possa enviar todos os documentos?
Contactado Koicasino novamente hoje. Já se passaram 14 dias sem nenhuma resposta do departamento financeiro ou do meu dinheiro na minha conta. O chat ao vivo apenas diz que ainda não há resposta e que eles devem lembrar o departamento financeiro. Isso está ficando muito frustrante.
Ainda não recebi meu dinheiro ou qualquer resposta.
Posso agora informar que vejo o depósito como reserva na minha conta pelo que deverá chegar em breve. Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado pela atualização, Olleboll3. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Oi Kristina, venho informar que o dinheiro entrou na minha conta. Obrigado por suas respostas, tenha um bom dia!
Prezado Olleboll3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
