Koi Spins Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Solicitei que minha conta fosse encerrada em 22 de junho devido a dinheiro de jogo que eu não tinha. Usei a ferramenta de suporte online para solicitar o encerramento da conta - a opção que selecionei foi que tenho um problema com jogos de azar. Eles disseram que fechariam a conta em 15 minutos e perguntaram por que eu queria que ela fosse fechada. Afirmei que era porque eu tinha um problema e estava gastando dinheiro que não tinha. Eles me agradecem pela responsabilidade e a conta foi encerrada.

Não recebi nenhum e-mail deles e, em 22 de agosto, comecei a receber e-mails de marketing novamente com ofertas de bônus. Eu pensei que isso era estranho quase 2 meses sem nenhum e-mail e então tentei fazer login e fiquei surpreso quando consegui fazer login.

Comecei a depositar e gastei várias centenas de libras que novamente não tinha. Em poucos dias, gastei muito mais do que podia e solicitei que minha conta fosse encerrada. Não sei o valor exato que depositei como excluído para depositar e-mails e os débitos da minha conta bancária são nomeados aleatoriamente em vez do nome do cassino.

Entro em contato com o cassino em 24 de agosto para solicitar um reembolso dos depósitos que fiz depois que eles reabriram minha conta depois que eu solicitei que ela fosse fechada devido ao meu problema de jogo.

Eles disseram que enviariam para revisão, mas não forneceriam nenhum tipo de atualização. Basta continuar enviando um e-mail de espera.

Embora eu aprecie que devo tomar medidas pessoais para trabalhar no meu vício, os cassinos devem fazer sua parte para evitar que os jogadores fiquem nessa posição. Reabrir minha conta e me enviar e-mails de marketing depois de informá-los do meu problema parece um tanto predatório.

Olá T1gg3r,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Koi Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se o cassino confirmou o fechamento da conta? Você tentou fazer login no seu cassino antes? Há quanto tempo você entrou em contato com o cassino com esse problema?

Contanto que você tenha mencionado o vício em jogos de azar, o cassino não deveria reabrir sua conta em nenhuma circunstância. Se for possível, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Usuario,

Infelizmente, não tenho nenhuma correspondência, tenho uma exclusão automática definida em meus e-mails, então todas as correspondências foram excluídas permanentemente em termos de depósitos etc.

A conta foi fechada quando tentei fazer login alguns dias depois.

Eu só entrei em contato com eles em 24 de agosto de 22, mas continuo sendo informado de que está sob revisão.

Eles responderam ontem e perguntaram quanto eu queria reembolsado. Mas como não tenho os e-mails de depósito e os depósitos não aparecem sob o nome do cassino na minha conta bancária (eles aparecem com nomes aleatórios), tive que estimar quanto.

Olá T1gg3r,

Receio que sem os e-mails iniciais como prova não há muito que possamos fazer. Certifique-se de sempre manter esses e-mails, pois eles podem ser importantes no futuro. Se o cassino já iniciou o processo de reembolso, eu simplesmente daria tempo para processá-lo. Caso contrário, só posso recomendar que você entre em contato com as autoridades de licenciamento do cassino.

Caro(a) T1gg3r,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.