O jogador do Reino Unido pediu o encerramento da conta, no entanto, seus pedidos foram ignorados. Como o jogador não conseguiu fornecer nenhuma evidência de encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Eu implorei que fechassem minha conta, pois meu jogo estava me estressando e eu estava fora de controle. Eu tive o suficiente e queria sair com EFEITO IMEDIATO!
Eles deixaram a conta aberta sabendo que meu estado mental era frágil e eu depositaria novamente se permitisse. Eu então fui em frente por desespero e depositei apenas para perder tudo mais uma vez. Eu pedi a eles uma cópia dos meus logs de bate-papo completos, mas eles não estão dispostos a fazê-lo. Eu daria 0/10 e diria a TODOS para ficarem atentos!!!
Caro Bh1974,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta já foi encerrada. Mas eles nunca fecharam quando eu pedi. Eles deixaram em aberto sabendo muito bem com as emoções em alta e estressadas eu depositaria e jogaria novamente! Assim que eu disse que queria fechar eles deveriam ter fechado com EFEITO IMEDIATO mas eles deixaram aberto por um dia inteiro! Eles negam isso, então eu pedi TODOS OS LOGS DE CHAT COM AGENTES para provar que estou dizendo a verdade. Até agora eles se recusam a fornecê-los.
Também devo acrescentar que meus depósitos nunca foram para rodadas de koi! Por alguma razão eles foram para GUDDA JEWLRY quem quer que seja!!!!
Certamente não é um cassino! Eu estaria muito, muito ciente e se alguém estiver lendo isso, eu me juntaria a outro cassino que tenha uma reputação confiável! O KOI SPINS CASINO destruiu minha vida, não deixe que destruam a sua!!
Obrigado pela sua resposta, Bh1974. Entendi corretamente que você não tem nenhuma comunicação entre você e o cassino além das capturas de tela que foram anexadas a esta reclamação?
Não! Eles se recusam a me dar qualquer log de bate-papo mostrando-me pedindo para fechar minha conta! Eles agora estão dizendo que não haverá reembolso, pois o jogo é um jogo de azar! Minha reclamação não é sobre isso, é que quando pedi o fechamento da conta foi para não poder depositar mais e continuar jogando. Eles disseram que seria fechado em 15 minutos, mas no dia seguinte ainda estava aberto e depositei mais!! Eles sabiam muito bem que eu estava muito tenso, emocional e muito, muito angustiado.
Você pode obter os logs de bate-papo para verificar se não estou mentindo, por favor?!
Sinto muito, Bh1974, mas esta é uma evidência essencial de que precisamos prosseguir com esta reclamação como auto-exclusão falhada. Receio que, se você não puder fornecer essa prova, não poderemos ajudá-lo mais.
Isto é uma piada! Por que eles não fornecem os logs de bate-papo para que eu possa provar que estou implorando para fechar a conta??
Eles me disseram que seria fechado em 15 minutos e ainda estava aberto mais de 24 horas depois! O agente de bate-papo deles me disse no dia seguinte que havia uma "falha" no fim deles.
Infelizmente, nem todos os serviços de chat ao vivo oferecem essa opção. Só posso recomendar que você sempre salve capturas de tela das conversas para evitar situações como essa no futuro.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
