O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
eu ganhei uma quantia bastante grande e tenho tentado sacar, eles me disseram que a retirada máxima de cada vez é de € 400 e pode levar 36 horas, agora faz uma semana !!! Minha conta é totalmente verificada, conforme confirmado pelo chat ao vivo e suporte por e-mail.
quando pergunto qual é o atraso, eles responderam que está sob investigação adicional na atividade de jogos?! Isso é ridículo,
eu ganhei uma quantia enorme de dinheiro, para mim sua mudança de vida e deve ser capaz de retirá-lo!
Você pode por favor ajudar
desde então, eles mudaram minha retirada para aceita e, pouco depois, mudaram para rejeitada! A razão ou desculpa que eles forneceram é patética.
Desde então, pedi uma retirada para a carteira BTC. Mas o meu, não aquele que eles sugeriram que eu me inscrevesse,
isso é realmente mais do que uma piada, tenho quase € 29.000 para sacar, a este ritmo estarei aposentado quando conseguir!
Obrigado pela sua resposta, nattaliecoates. Compreendi corretamente que atualmente você tem uma retirada pendente de € 500 solicitada para sua carteira bitcoin? O cassino só permite que você tenha um saque pendente de cada vez?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou poste-a aqui como anteriormente.
Oi Kristina
Na verdade, eu tive 2 saques bem-sucedidos de € 500, um via bitcoin e um via transferência bancária, para que ambos funcionem e tenham mais dois pendentes, você só pode ter um pendente de cada vez e o máximo em 24 horas é de € 2000 retirados. No entanto, eles parecem levar de 24 a 36 horas para serem aceitos,
Estou tão feliz, isso fez o meu ano, desculpe a reclamação precipitada, é um assunto prolixo, mas cheguei lá no final, deixarei uma revisão oficial assim que tudo for retirado.
Obrigado novamente por toda sua ajuda
Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de caixa/retirada?
ai está.
então de todos os aceitos, eu tive fisicamente 2 pagamentos um no banco e um via bitcoin
Entendi corretamente que todos os saques estão marcados como aceitos, mas você só recebeu 2 deles até agora?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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