O jogador do Reino Unido ganhou £ 800 no Kong Casino, mas enfrentou problemas para sacar os fundos porque o cassino não aceitou sua foto de passaporte para verificação. Além disso, ele não conseguiu acessar o site para fazer login. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele para ajudar no processo de verificação, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Ganhei £ 800 no kong casino depois de depositar £ 250. Eles pediram uma foto para passaporte, mas não aceitaram, agora não consigo nem entrar no site? Para fazer login. Estou tão confuso que nunca tive um problema como esse em nenhum outro lugar. Agora dei uma olhada no trust pilot e as avaliações são terríveis. Por favor, se alguém puder ajudar? O que eu faço?
Olá Rosaxxxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kong Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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