CasaReclamaçõesKong Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Kong Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: £1.207

Kong Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/08/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar os ganhos, pois o cassino exigiu verificação, mas seu comprovante de endereço não foi aceito. O site não tinha uma opção para reenviar o documento, e o jogador não recebeu nenhuma resposta por e-mail sobre o problema, o que criou uma preocupação sobre a possibilidade de perder uma quantia significativa de dinheiro. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que o jogador fornecesse a comunicação necessária com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há 3 meses
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Fui autorizado a apostar meu dinheiro sem verificação e agora, quando procuro sacar meus ganhos, o processo de verificação não é possível. Enviei todos os documentos e eles não aceitaram o comprovante de endereço e me disseram para reenviar. O problema é que o site não tem uma opção para eu adicionar este documento e só tem uma opção para verificação do cartão de pagamento que é concluída e verificada. Ninguém responde e-mails para mim e enviei um novo documento sem resposta.

Isso é muito dinheiro e eu realmente gostaria de receber meus fundos de volta, mas não posso fazer isso. Não há outra maneira de entrar em contato e tudo o que leio são histórias de que eles nunca pagam os ganhos e isso agora significa que posso perder meu dinheiro.


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Público
Público
há 3 meses
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Caro tomr832,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único problema?
  • O cassino aprovou o restante dos seus documentos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Kristina,


obrigado pela sua resposta. Eu entendo que essas coisas levam tempo e devem ser levadas a sério, mas o site deles não está me deixando carregar o documento como deveria, porque eles removeram o link para isso. Só estou sendo oferecido para adicionar os detalhes do meu cartão novamente e isso é verificado, assim como minha identificação...


Isso deveria ter sido resolvido para que eu pudesse enviar meus documentos e já deveria ter uma resposta para compartilhar meu novo comprovante de endereço também.


Espero que você esteja certo, pois é fácil para eles pegarem meu dinheiro, mas quando você quer de volta é impossível. Isso não deveria ser permitido,


Cumprimentos,

Tom

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, tomr832. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) tomr832,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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