O jogador do Reino Unido usou o cartão do banco de sua mãe (com a permissão dela) para depositar dinheiro e ganhou £ 640. No entanto, quando ele tentou retirar os ganhos, o cassino exigiu verificação adicional, incluindo a identidade de sua mãe e contas de serviços públicos. Depois de satisfazer estas exigências, o casino devolveu o depósito inicial de £ 70 e fechou a sua conta, retendo os ganhos restantes de £ 640. O jogador alegou que ele e sua mãe compartilhavam a conta bancária e tinham permissão dela para usar o cartão. A Equipa de Reclamações tentou mediar entre o jogador e o casino. No entanto, devido à falta de cooperação do casino e à falta de resposta do jogador a novas questões, a reclamação acabou por ser rejeitada.