CasaReclamaçõesKong Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Kong Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: £640

Kong Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido usou o cartão do banco de sua mãe (com a permissão dela) para depositar dinheiro e ganhou £ 640. No entanto, quando ele tentou retirar os ganhos, o cassino exigiu verificação adicional, incluindo a identidade de sua mãe e contas de serviços públicos. Depois de satisfazer estas exigências, o casino devolveu o depósito inicial de £ 70 e fechou a sua conta, retendo os ganhos restantes de £ 640. O jogador alegou que ele e sua mãe compartilhavam a conta bancária e tinham permissão dela para usar o cartão. A Equipa de Reclamações tentou mediar entre o jogador e o casino. No entanto, devido à falta de cooperação do casino e à falta de resposta do jogador a novas questões, a reclamação acabou por ser rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Basicamente, usei o cartão do banco da minha mãe para depositar no site deles com a permissão dela e ganhei £ 640. Depositei £ 70 para ganhar, fiquei tão feliz quando ganhei, fui sacar e ele disse que eu precisava, enviei para minha mãe com ela segurando o passaporte, etc., fotos de cartões e tudo isso para ser dito, eu só precisava para enviar a última parte do pedido para minha mãe, que era uma conta de serviços públicos, uma foto dela segurando o passaporte e uma foto do passaporte. Para eles então continuarem dizendo que eu precisava da foto do cartão. Então eu fiz para eles me enviarem 70 £ e fecharem minha conta quando ganhei £ 640. Estou arrasado por não ter muito dinheiro e quando ganhei fiquei aliviado porque isso resolveria meus problemas. Eu ganhei de forma justa. Tenho capturas de tela de todos os e-mails e do dinheiro que ganhei no site… por favor, me ajude a recuperá-lo

07939*****5 meu número

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Olá Jaydentiiisbs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kong Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se a conta foi registrada em seu nome ou não? Entendi corretamente que o depósito foi devolvido ao cartão da sua mãe?

Observe que usar um pagamento de terceiros é estritamente contra as regras de todos os cassinos online e você será banido em todos os lugares que fizer isso. Certifique-se de sempre fazer apenas o seu próprio pagamento, caso contrário, isso levará à mesma situação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Eu e minha mãe compartilhamos um cartão porque não tenho minha própria conta e tenho a permissão dela. Caitlin disse porque não é meu cartão, preciso da conta de serviços públicos da minha mãe e do passaporte dela e da foto do passaporte dela para que eles possam liberar fundos

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Público
Público
há 9 meses
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Além disso, por que eles permitem que você deposite, mas não retire com ele? Ganhei aquele dinheiro de forma justa, paguei e ganhei

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Público
Público
há 9 meses
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Também gostaria de mencionar que não usei o cartão da minha mãe até a hora de sacar. Eu estava depositando pelo Apple Pay, então eles precisavam de um cartão porque não tenho um em meu nome, eles disseram para depositar com cartão para sacar, pois eu não tinha nenhum cartão adicionado. Foi então que adicionei com permissão da minha mãe. E assim que adicionei, eles disseram que eu precisava enviar um comprovante para minhas mães, o que fiz para elas fecharem minha conta quando eu tivesse ganhos de £ 640.

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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file ouvi dizer que eles pediram a identidade da minha mãe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá Jaydentiiisbs,

É possível encaminhar um comprovante de que os depósitos que serviram para acumular seu saldo foram feitos pelo seu próprio meio de pagamento?

Para esclarecer o cronograma corretamente:

  1. Você usou ApplePay (vinculado ao seu nome) para depositar e ganhou
  2. O cassino solicitou um cartão, então você usou o cartão da sua mãe e depositou com ele?
  3. O cassino bloqueou sua conta após fazer o depósito de terceiros?

Isso está correto?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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eu tenho isto

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há 9 meses
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Sim, está correto, eu estava fazendo um depósito pelo Apple Pay e eles disseram que eu precisava adicionar um cartão para sacar, então adicionei minha mãe com a permissão dela. Eles continuaram enviando o mesmo e-mail dizendo que precisavam de um comprovante do Apple Pay que eu enviei e eles estavam apenas enviando o mesmo e-mail e então fecharam minha conta por causa do cartão da minha mãe. Mas então você pode ver claramente no e-mail que eles disseram que eu precisava do passaporte da minha mãe, etc., para concluir a verificação

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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e há provas de que eu e minha mãe compartilhamos uma conta

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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meu erro, eles disseram que eu precisava de mães naquele e-mail, então eu o enviei e eles pediram novamente a uma pessoa diferente uma prova de ID da Apple que eu enviei, então eu disse que estava fazendo uma reclamação e então eles excluíram minha conta e pegaram os fundos enviando um e-mail dizendo que retiraram meus fundos porque usei o cartão da mãe, mas me disseram para adicionar um cartão. Eu e minha mãe compartilhamos que somos só eu e ela. Não tenho uma conta, tenho uma conta básica desde quando era jovem, me disseram para adicionar um cartão para sacar.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Jaydentiiisbs,

Como o depósito com pagamento de terceiros foi feito após acumular os ganhos com o seu próprio saldo (e até o cartão parece estar em uma conta compartilhada), não parece justo anular todo o saldo da sua conta. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Ok, isso é ótimo, obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,

Obrigado Jaydentiiisbs por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kong Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Eu quero os ganhos que ganhei com razão

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Público
Público
há 9 meses
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Também fiz uma reclamação ao King Casino, primeiro eles responderam dizendo que me ajudariam, depois continuaram a me ignorar

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Nossa Equipe de Suporte ao Cliente já deve estar em contato direto com você para resolver sua reclamação. Por motivos de conformidade e privacidade, infelizmente não podemos partilhar informações relacionadas com este assunto num fórum aberto.

Atenciosamente,

A equipe do Kong Casino

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela atualização, representante do Kong Casino !

Prezado Jaydentiiisbs , informe-nos se você conseguir resolver esse problema ou se precisar de mais assistência.

Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 8 meses
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Já tentei resolver com eles eles nem me respondem

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Público
Público
há 8 meses
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Não me importo que você compartilhe minhas informações sobre um Forman, desde que meus ganhos não sejam realmente justos, talvez me ligue porque não recebo resposta três e-mails

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Falei com a equipe de reclamações ainda dizendo que violei os termos quando tentei e tentei explicar que paguei com meu Applepay

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,


A equipe de suporte ao cliente tentou entrar em contato com você várias vezes para esclarecer o problema. Como já foi mencionado, infelizmente, por motivos de privacidade e conformidade, não podemos partilhar as informações num fórum público. Portanto, se desejar mais assistência, entre em contato novamente com nossa equipe em support@jumpmangaming.com ou respondendo a um dos e-mails que foram enviados.


Atenciosamente,

A equipe do Kong Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Tenho conversado com alguém da sua equipe na semana passada, então não entendo por que você está dizendo isso…. Mais uma vez, na semana passada, enviei o que você estava pedindo e, assim que o enviar, você me pediu outra coisa. Cada vez que provo que algo está correto, você encontra outra coisa para me pedir. Eu provei repetidamente que ganhei meus ganhos através do Applepay, então não entendo por que está demorando tanto para receber o dinheiro que ganhei….

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Público
Público
há 8 meses
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Você foi rápido o suficiente para receber meus depósitos, mas quando se trata de sacar, você está fazendo de tudo para tentar não pagá-los.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado representante do Kong Casino , você pode pelo menos nos informar quais documentos são necessários para o jogador passar na verificação? Qualquer mensagem pode ser tornada privada para que apenas as partes envolvidas possam visualizá-la.

Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Também posso fazer upload dos documentos no ouvir, se necessário

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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É por isso que eles demoram muito para responder, então não precisam saber o que posso fazer se não pagarem o que ganhei

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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eles me pediram um extrato e enviaram um e-mail. Eu os enviei a semana toda e fiz exatamente como eles pediram, então pensei em fazer o upload na cabeça também

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado pela atualização Jaydentiiisbs . Entrei em contato com o representante do cassino, mas infelizmente ele não conseguiu nos fornecer mais detalhes sobre o caso devido à legislação da autoridade licenciadora. Eles apenas recomendaram manter contato com o suporte do cassino e cooperar. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Por favor, peça ao Kongcasino para responder ao meu e-mail, pois enviei o extrato em pdf conforme solicitado no dia 15 e agora não estou recebendo resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caro Jaydentiiisbs , Entrei em contato com o representante do cassino, mas não recebi nenhuma atualização. Houve algum desenvolvimento da sua parte? Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Jaydentiiisbs,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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