O jogador da Alemanha não consegue sacar os seus ganhos de € 1450. Apesar de ter sido verificado, o casino recusa o pagamento diariamente sem dar quaisquer pistas, muitas vezes citando problemas técnicos. Pouco depois de abrir a reclamação, o jogador recebeu parte dos seus fundos e jogou os fundos restantes.
Tenho tentado sacar um ganho no valor de € 1.450. Já fui verificado e, ainda assim, meu pagamento é recusado todos os dias sem qualquer motivo. Cada vez, eles apresentam um novo problema técnico como desculpa e me deixam esperando porque não querem pagar. Aconselho a todos que não joguem aqui e tenham conexões com grandes streamers de cassino, vou transmitir isso a eles também. Não consigo entender o que há de tão desafiador em inserir um IBAN e um valor e clicar em transferir.
Prezado Gdogg89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você poderia informar desde quando sua conta foi verificada? Desde quando você está tentando sacar seus ganhos?
Se você salvou sua interação com o cassino, envie-me sua correspondência com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, não salvei nenhum bate-papo porque eles foram excluídos imediatamente. Fui verificado desde a semana passada e recebo informações diferentes todos os dias e sou adiado todos os dias e me dizem para testar € 100 e depois o valor total, mas novamente diz problemas técnicos que afetam o pagamento para supostamente todos os jogadores e novamente diz que tenho para pagar à noite, funcionou novamente e depois não funcionou novamente como esperado.
Já foi rejeitado 9 vezes sem motivo real. Apenas problemas técnicos são mencionados com saques, mas os depósitos são completamente normais.
Muito obrigado, Gdogg89, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Gdogg89!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Em 7 de Setembro, os fundos foram retirados com sucesso.
Gdogg89, por favor, confirme que recebeu seus fundos.
Sim, funcionou agora
Estranhamente, só fui autorizado a levantar 1000€ sem qualquer explicação. Fui muito estúpido e depois joguei fora os 400€ e apaguei a minha conta
Só posso aconselhar a todos que não joguem lá
Prezado Gdogg89,
Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos parte de seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
