O jogador acusou o Kosmonaut Casino de violar repetidamente a proteção do jogador e os termos de serviço. Apesar dos vários pedidos de autoexclusão, o casino continua a permitir depósitos. Embora o jogador tenha recebido 294 euros, ainda há 958 euros pendentes.
O Kosmonaut Casino violou repetidamente a proteção do jogador e os termos e condições. Solicitei a autoexclusão indefinidamente várias vezes, mas ela foi aberta continuamente sem respeitar nenhum cronograma. Eles continuaram me deixando depositar quando deveriam estar me protegendo. Atualmente pagaram-me 294 euros. Restam ainda 958 euros. Só notei as outras transações muito mais tarde. Peço ajuda. Aconselho vivamente a não incluir este casino na sua lista de classificação. Tenho todas as evidências como capturas de tela do histórico de bate-papo e até vídeos de evidências de trapaça na roleta ao vivo no Cassino Kosmonaut. Eles não continuam a me pagar o valor restante ou o reembolso total!
Olá phein67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kosmonaut Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Que motivo você deu ao cassino para a exclusão? Você já mencionou o vício ou problemas com jogos de azar para eles? Quantas vezes e em que valores você depositou lá desde sua primeira solicitação? Sua conta ainda está aberta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
No ano passado, desde novembro de 2007, minha conta foi totalmente verificada. No ano passado solicitei o encerramento definitivo da conta e também configurei a autoexclusão por 1 ano. Minha conta foi aberta minutos após minha solicitação. Já contei a eles sobre meu vício em jogos de azar várias vezes. Também no ano passado ainda não me foram reembolsados um montante de 288 euros e um montante de 670 euros. Na maioria das vezes, eram sempre depósitos de 100 euros. No ano passado depositei uma vez 288 euros e 670 euros. Peço ajuda e baixe a classificação deste casino!
Prezada equipe do Casinoguru, há alguma novidade sobre meu reembolso?
A equipe do Kosmonaut Casino relata que o jogador está fornecendo informações falsas para obter dinheiro.
Após o último bloqueio, o jogador pediu ao suporte do Kosmonaut Casino para desbloquear sua conta.
Algum tempo depois, após o desbloqueio da conta, o jogador apresentou reclamação junto à reportagem, informando que tinha problemas com jogo. Sua reclamação foi analisada e o jogador foi suspenso de acordo com os termos da licença. A conta dos jogadores foi bloqueada.
Até então, o jogador nunca havia relatado um problema de jogo.
O jogador comportou-se de forma antiética nas suas negociações com o casino, extorquindo dinheiro e ameaçando regularmente reclamar.
Gostaríamos de reiterar que esta reclamação é infundada.
Todas as informações relevantes foram fornecidas aos administradores do CasinoGuru.
Eu não esperava menos do Kosmonaut Casino. Tenho infinitas capturas de tela. Posso provar que você violou a proteção do jogador diversas vezes. Como isso é descarado e que meios são usados aqui. O Casinoguru não pode ter nenhuma das minhas evidências e transações!
Exatamente como o gerente Andy respondeu aos meus e-mails. As pessoas estão zombando dos outros e violando a proteção dos jogadores em diversas ocasiões. Prezada equipe do Casinoguru, você pode solicitar mais informações. Sem problemas
Olá phein67,
Por favor, encaminhe a primeira evidência de que você mencionou o vício em jogos de azar ao cassino e especifique a data exata em que você foi excluído do cassino para nikolas.b@casino.guru .
O cassino continua a me ignorar quando tento contatá-los.
O Casino Kosmonaut deverá finalmente pagar a minha quantia restante de 958 euros!
Há alguma notícia sobre meu reembolso restante? Atenciosamente
Olá phein67,
Analisei seus e-mails, mas não encontrei nenhuma menção a problemas ou dependência de jogo, portanto sua conta não pôde ser excluída e foi simplesmente bloqueada. O bloqueio pode ser removido a qualquer momento, simplesmente solicitando ao suporte do cassino para fazê-lo.
Tenha em mente que os servidores de autoexclusão contra o vício do jogo e, a menos que você mencione isso especificamente, o cassino não é obrigado a excluí-lo ou reembolsar nada se você tiver feito um depósito.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Isso tem que ser uma piada, certo? Em primeiro lugar, o casino tem de esperar 7 dias após a autoexclusão antes de o reabrir. Em segundo lugar, solicitei repetidamente que o fechassem permanentemente e também estabeleci a autoexclusão várias vezes durante 1 ano!!! Por que então existem outros casinos no grupo Dama NV que implementam isto? Pedi à equipe de suporte Helen e Peter semanas e meses atrás para encerrar a conta permanentemente e para sempre!! Por que o chat sempre termina imediatamente sem resposta?? Isso é suspeito do Kosmonaut Casino, não é?? Então porque é que me pagaram a pequena quantia de 294 euros??? O que não era de forma alguma tudo. Você também receberá uma avaliação negativa minha na Trustpilot, pode contar com isso!! Isso deve ser uma piada. Todos os emails do gerente Andy, tenham um bom dia, resposta dele!!! Isso só mostra que tipo de artistas fraudulentos eles são!!
Por favor, abaixe a classificação desta gangue fraudulenta ou remova o cassino da sua lista!!
Olá phein67,
Infelizmente, se não houver provas de menção específica ao vício ou aos problemas do jogo (o que serve para autoexclusão), seremos forçados a rejeitar a reclamação. Por favor, se você tiver, encaminhe-o dentro dos próximos 7 dias para nikolas.b@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock