O jogador da Baixa Saxônia tem uma reclamação sobre o sistema de jogo responsável ineficaz da Kryptosino. O jogador autoexcluiu-se repetidamente, mas depois teve seu banimento suspenso simplesmente enviando um e-mail, levando a perdas financeiras substanciais. O jogador vê isso como uma forma de incentivo irresponsável ao jogo por parte do cassino e, portanto, exige o reembolso dos depósitos mais recentes.
Olá,
Há cerca de um mês comecei a jogar no Kryptosino. Embora eu tenha obtido alguns pequenos ganhos, minhas perdas os superam em muito. Comecei a usar a ferramenta de jogo responsável e entrei em contato com o suporte ao vivo perguntando por que, no meu perfil, indica que é possível remover o limite de depósito, mas não consegui definir um, mesmo que quisesse. O suporte me disse que tal sistema não existe. Conseqüentemente, me autoexcluí por alguns dias. No entanto, o suporte ao vivo me explicou que eu poderia resolver isso a qualquer momento apenas enviando um e-mail.
Eu me perguntei por que poderia me restringir por, digamos, 7 dias, mas então, apenas 5 minutos depois, eu poderia escrever um e-mail, responder a quaisquer perguntas que o suporte quisesse ouvir, porque sou viciado e quero jogar. O cassino responderia em no máximo 15 a 30 minutos, restabelecendo meu acesso. Realizei esse processo de autoexclusão várias vezes ao longo de vários dias, às vezes duas vezes por dia, apenas para ter minha conta reaberta repetidamente. Isso me permitiu continuar perdendo cada vez mais dinheiro, a ponto de desabafar minha frustração enviando e-mails abusivos para a equipe de suporte. No meu estado, o cassino deveria ter ficado claro desde o início que eu era viciado em jogos de azar e deveria ter sido banido permanentemente. No entanto, eles não fizeram nada e acabei por perder milhares de euros. Várias vezes eu disse ao suporte por chat ao vivo para me banir, mas eles insistiram que somente eu poderia fazer isso através do meu perfil. Ainda assim, fiz isso várias vezes durante vários dias. Infelizmente, todas as vezes, minhas proibições autoimpostas foram revertidas por meio de inúmeros e-mails, permitindo-me continuar desperdiçando meu dinheiro.
Venho por este meio exigir o reembolso dos meus depósitos mais recentes neste casino, alegando que eles não incentivam de forma alguma o jogo responsável. Apesar de ter um sistema de restrições, é essencialmente inútil para viciados em jogos de azar como eu.
Olá Kevbo1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Quem dirige um casino também deve treinar o pessoal no chat ao vivo, todos os casinos falam sempre em estar no topo com responsabilidade, não é o caso, fechei patologicamente e reabri a minha conta 10-14 vezes várias vezes por dia em uma semana e ali Toda pessoa normal tem que entender que essa pessoa tem um problema de jogo e isso foi habilmente ignorado. Escrevi insultos etc. ao cassino várias vezes no chat ao vivo. Em muitos outros casinos fui imediatamente bloqueado porque o casino teve a impressão de que eu era viciado em jogos de azar e eles têm o meu acesso bloqueado permanentemente. Este casino sabia desde o início que eu era viciado e deixou-me jogar milhares de euros sem ter consciência.
Disse várias vezes ao casino que o RTP era mau e que estava a desperdiçar muitos euros. A equipe do cassino nem decidiu me avisar que eu deveria fazer uma pausa. Em vez disso, a equipe me disse no chat ao vivo porque eu disse o que é isso para um sistema de bloqueio, se eu puder me desbloquear novamente depois de alguns minutos, pensei que todo viciado se desbloqueia imediatamente. Aí o suporte me disse que toda pessoa tem que ter autocontrole, mas não é o caso de um viciado, esse cassino está abaixo de tudo
Olá Kevbo1337,
Muitos cassinos usam chats ao vivo terceirizados e os agentes nem sequer conseguem realizar ações como autoexcluir um jogador. Infelizmente, a menos que você tenha mencionado o vício do jogo, não há nada que possamos fazer, pois o cassino agiu apenas de acordo com seus termos.
Se você tiver algum comprovante de solicitação de autoexclusão, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Você trabalha com os cassinos exatamente da mesma maneira, eles trabalham contra reclamações, não para alguém que não tem chance contra empresas tão grandes, eles deveriam ter vergonha, eles anunciam para todos esses cassinos fraudulentos e ganham dinheiro com o sofrimento dos outros. Eles podem fechar o site inteiro
A reclamação será agora encerrada pelo fato acima exposto. Certifique-se de solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso contrário ninguém poderá ajudá-lo e você deverá seguir os termos do cassino, pois concordou com eles durante o registro.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
