A jogadora dos EUA teve seus ganhos de um bônus anulado devido a problemas técnicos. Após uma investigação mais aprofundada, concluímos que a reclamação é injustificada.
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Kudos Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 2.600 $
Kudos Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.7
O Kudos Casino tem um Índice de Segurança de 6,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Recebi Kudos diários no dia 19 - eram $ 130 com uma jogada de 19x e um dinheiro máximo de $ 2.600. Bem, cheguei aos $ 2600. Depois de enviar minha solicitação de saque, recebi um e-mail de Kudos dizendo que recebi os $ 130 devido a um erro do sistema e que meu saque foi recusado. Como isso é justo? Foi um erro deles, não meu. Eu acredito que Kudos deveria ter que pagar b my e os $ 2690
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há um ano
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Caro Kgthomas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kudos Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
O cassino foi mais específico sobre o problema técnico? Foi relacionado apenas ao seu jogo ou conta?
Você pode revisar seu histórico de jogo no cassino desde o período em que jogou com o bônus ou pode solicitá-lo ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Eles disseram que o bônus foi concedido devido a um erro no sistema. Eu digo que é com eles.
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há um ano
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Estava relacionado à minha conta, não ao meu jogo.
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há um ano
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A captura de tela acima mostra que Kudos aprovou os $ 130 para mim no dia 19
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há um ano
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A captura de tela acima mostra que Kudos originalmente aprovou a retirada
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há um ano
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Você ganhou um bônus 'Daily Kudos' que foi concedido a você no dia 18? O bônus de 'kudos diários' já foi oferecido a você 2 dias seguidos?
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há um ano
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Sim- você recebeu Daily Kydis 2 dias seguidos antes.
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há um ano
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Acho que a pergunta final é: os Kudos devem ser responsabilizados pelos Kudos que me deram por causa do erro do sistema? A captura de tela acima mostra que foi fornecido na primeira linha e aprovado na segunda linha. Se você for ao Trustpilot, alguém deixou um comentário afirmando que exatamente a mesma coisa aconteceu com eles em 19/04. Mesma data-mesma desculpa de erro de sistema.
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há um ano
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Não- não ganhei no Kudos no dia 18- apenas no dia 19
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há um ano
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Se o bônus foi claramente oferecido a você por engano, aceitaremos o argumento do cassino. É porque ao aceitar este segundo bônus você não arriscou seus próprios fundos.
Você poderia encaminhar evidências dos kudos diários oferecidos a você dessa maneira (2 dias seguidos resultantes de um único depósito) no passado?
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há um ano
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Caro Kgthomas,
Se o bônus foi claramente oferecido a você por engano com o mesmo valor 2 dias seguidos e não há evidências de que este foi um evento recorrente, consideraremos as ações do cassino justificadas.
Lamento, mas não podemos pedir ao casino que lhe pague estes ganhos nestas circunstâncias.
Informe-me se houver algum outro ângulo que não tenhamos considerado, caso contrário, encerraremos a reclamação como injustificada. Ansioso por saber sobre você.
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há um ano
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Caro Kgthomas,
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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