CasaReclamaçõesKwiff Casino - Os ganhos do jogador estão retidos devido a problemas de verificação.

Kwiff Casino - Os ganhos do jogador estão retidos devido a problemas de verificação.

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Montante: £1.800

Kwiff Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/08/2023 | Caso encerrado : 10/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido depositou £ 860 em sua conta Kwiff e ganhou £ 1.800. No entanto, o casino encontrou problemas ao verificar a sua conta, apesar das múltiplas tentativas do jogador para fornecer a identificação solicitada. O jogador comunicou a sua frustração com a recusa do casino em processar o seu levantamento, mesmo depois de ter fornecido um extrato bancário. Apesar dos esforços da nossa equipe para mediar a situação e prorrogar duas vezes o cronômetro da reclamação, o jogador não respondeu mais. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eu depositei £ 860 libras na conta kwiff não houve problema quando eu estava fazendo um depósito, então eu ganhei £ 1800 libras eu retiro depois de 2 dias eles me enviam um e-mail para enviar id de verificação, verificação de endereço então eu envio tudo o que eles querem de mim muitos coisas que envio novamente 5 vezes e eles fazem problemas para verificar minha conta e retêm meus £ 1800, envio um e-mail para eles 10 vezes sem respostas e eles me dizem que se eu não quiser verificar minha conta, eles cancelarão saques pendentes e apenas me devolverão £ 300! Por favor, alguém me ajude a recuperar meus fundos

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Público
Público
há um ano
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Prezada Ilia9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que você está lutando para enviar um documento de identidade válido e um extrato bancário de sua conta bancária ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Oi, não, eu envio todos os documentos, identificação válida, cartão do banco, tudo o que eles antes não queriam de mim, extrato bancário, apenas cartão, conforme expliquei, abri meu banco novo, ainda não tenho extratos, enviei capturas de tela do meu banco on-line, fiz esses pagamentos para eles eles estão apenas dando desculpas para não verificar minha conta e continuar ganhando dinheiro, obrigado

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Público
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há um ano
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Obrigado pela explicação, Ilia9.

Eu entendo sua frustração.

Você perguntou ao seu banco se é possível produzir um extrato bancário para sua nova conta sob demanda?

Entendi corretamente que você já enviou uma selfie com sua identidade para o cassino?

Por favor, me avise.


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Público
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há um ano
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Olá, sim, forneci a eles uma foto com identificação e enviei todas as minhas evidências antes que eles não pedissem extratos bancários, enviei a eles o cartão do banco e as capturas de tela, fiz um depósito para eles, eles ainda não enviaram meu saque

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

O seu banco especificou quando os extratos bancários da sua nova conta estarão disponíveis?

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Público
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há um ano
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Sim, no dia 9 de setembro minhas declarações estarão prontas

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Público
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há um ano
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Obrigado pela confirmação.

Esperançosamente, os extratos bancários serão satisfatórios para fins de verificação de sua conta. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias. Por favor, informe-me sobre quaisquer atualizações e se houver problemas com os documentos ou se precisar de qualquer outra assistência, avise-nos e interviremos.


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há um ano
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OK

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há um ano
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Prezada Ilia9,

Você conseguiu fornecer o extrato bancário ao cassino? Sua verificação progrediu ou você precisa de mais assistência? Por favor, deixe-me saber sobre qualquer novidade.

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Ilia9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, tenho extratos bancários prontos, mas eles não querem enviar meu saque!!

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há um ano
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O cassino especificou o motivo pelo qual não processará seu saque?

Se você recebeu alguma correspondência do cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Caro(a) Ilia9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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