Lady Aida Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Jogado com fundos próprios e bônus, com grandes apostas necessárias. Ganhou cerca de 38k apostas completas. Retirou 1458. Passou por multa de verificação. Eles pagaram apenas £ 50. Não quis me dizer por escrito, mas ligou para dizer que meus ganhos foram cancelados porque eu fiz apostas de £ 15. Disse que pagaria apenas £ 50 e anularia todos os ganhos. Solicitou procedimento de reclamação e não recebeu.

Querida Lucille,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs do casino (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) e encontrei a regra:

„No interesse de um jogo justo, aplica-se um máximo de £ 10 por regra de aposta (a menos que seja especificamente mencionado de outra forma). Quebrar esta regra durante uma jogada de bônus fará com que seus ganhos sejam anulados. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de forma que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e / ou sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Poderia indicar se fez apostas superiores a £ 10 durante o jogo de bónus?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina. Eu realmente não tenho ideia. Eu estava fazendo grandes apostas em um ponto, então posso dizer que fiz apostas acima de £ 10, no entanto, não há nenhum lugar no site para ver o que resta dos seus requisitos de aposta. Você literalmente não tem ideia de quando eles são gastos. Portanto, não posso dizer se ainda tinha requisitos de apostas.

Lucille, obrigado por uma resposta rápida! Você tem acesso ao seu histórico de jogos? Posso dar uma olhada, se você encaminhar para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Oi

Terei que solicitá-lo porque não há nenhum lugar no site onde você possa acessá-lo. Tenha paciencia comigo

Posso enviar isso por e-mail porque eles me enviaram por e-mail e não consigo fazer o download no meu telefone.

Lucille, muito obrigado por sua história de jogo. Sinto muito, mas existem várias apostas acima do permitido e muitas delas acabaram ganhando.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.