Lady Linda Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.

Recentemente, escrevi um e-mail pedindo para ser autoexcluído e minha conta encerrada. Tenho um problema com o jogo e queria ajuda para parar. Recebi um e-mail de confirmação dizendo que tinha sido feito, mas consegui depositar 400,00 9 dias depois. Existe alguma maneira de obter esse dinheiro de volta se eles confirmarem que a conta foi encerrada e eu fui autoexcluído?

Caro Sinead,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Autoexclusão ou tempo limite - Responderemos apenas aos e-mails enviados para support@ladylindacasino.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será considerado um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Este é support@ladylindacasino.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu disse que estava gastando muito dinheiro. Encaminharei todos os e-mails enviados e recebidos

Desculpe, sim, esse foi o endereço de e-mail que enviei também

Muito obrigado, Sinead, pelo encaminhamento de todos os comunicados relevantes. Você poderia informar se alguma vez mencionou um problema de jogo ao solicitar a autoexclusão?

Não, apenas afirmei que estava gastando muito dinheiro e eles tentaram me oferecer um bônus de 150 para continuar jogando. Então eu disse não, eu não queria, eu queria me autoexcluir completamente. E então recebi o e-mail dizendo que a conta havia sido encerrada.

Eles responderam a todos os meus e-mails no dia seguinte, enquanto eu escrevia o encerramento da conta na área de assunto e foi encerrado muito rapidamente. Eu li seus termos e condições e expliquei o motivo pelo qual estava gastando muito.

Deixe-me explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogos de azar responsáveis, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir devido a problemas de jogo , essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Uma vez que não mencionou, como motivo da sua autoexclusão, o problema do jogo, o seu pedido foi tratado como simples encerramento de conta.

Mesmo que eu tenha afirmado duas vezes que queria me autoexcluir?

Infelizmente, sem declarar claramente que você deseja se autoexcluir devido a um problema de jogo, isso seria considerado um encerramento regular de conta.

Eu recomendaria enviar um e-mail para support@ladylindacasino.com incluindo todas as informações relevantes. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja excluída e indique claramente o motivo (problema de jogo). Você pode me incluir na cópia desse e-mail (meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru ).

Além disso, o assunto do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão - problema de jogo", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.

Enviei-lhes um e-mail com o que disseste e também perguntei sobre os 400,00 que me permitiram fazer após o encerramento. Eles me enviaram um e-mail de volta (o mesmo que antes, dizendo que a conta foi encerrada) sem mencionar os 400,00, no entanto, ainda consigo fazer o login e sem dúvida conseguiria depositar novamente

Você poderia encaminhar seu último e-mail para petronela.k@casino.guru ? Posteriormente, entraremos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.

Caro Sinead,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Muito obrigado, Sinead, pelo email encaminhado. Poderia informar se alguma vez solicitou a reabertura da sua conta do casino entre 19 de junho (confirmação do encerramento da sua conta) e 28 de junho (depósito de £ 400)?

Caro Sinead,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.