Lady Linda Casino - O jogador deseja se autoexcluir do cassino.

Oi. Tenho uma conta neste casino há alguns meses e gastei uma quantia considerável de dinheiro, mas decidi que precisava de uma pausa. Como resultado, pedi repetidamente ao casino para aplicar uma autoexclusão à minha conta de acordo com o processo descrito na política de Jogo Responsável. Eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens de contato por meio de seu site, e minha conta permanece aberta. Não tenho problemas com o casino em si, a não ser a falta de comunicação e o não bloqueio da minha conta. Eu gostaria apenas de ser autoexcluído desta conta o mais rápido possível, para remover a tentação de gastar mais dinheiro. Obrigado Andy

Caro agalli1970,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa maior no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Autoexclusão significa que sua conta Lady Linda permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail com sua solicitação.

Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de autoexclusão ou tempo limite. "

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@ladylindacasino.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será atendido como um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido aos altos níveis de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@ladylindacasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro agalli1970,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"Desculpe, perdi a resposta anterior porque ela tinha ido para a minha pasta de lixo eletrônico. Fiz como você sugeriu e enviei um e-mail solicitando que minha conta fosse encerrada, seguindo a abordagem descrita em seus termos e condições. Fiz isso em No sábado, anexei uma captura de tela e um e-mail, mas ainda não recebi resposta. Pensei em deixar isso mais um ou dois dias e enviar a solicitação novamente. Isso faz sentido, você acha? Obrigado, Andy "

Muito obrigado, agalli1970, por entrar em contato conosco. Você poderia encaminhar o e-mail relevante para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado, agalli1970, pelo email encaminhado. Eu entendo que o e-mail foi enviado para o endereço de e-mail correto no dia 12 de junho de 2021. Você depositou algum dinheiro na sua conta do cassino desde então? Sua conta ainda está acessível?

Sim, depositei dinheiro na terça-feira desta semana, então a conta ainda está acessível

Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Obrigada.

Você pode confirmar o que você quer dizer com isso. Você precisa de algo do site do cassino ou apenas quer saber o que eu depositei recentemente?

Eu gostaria de pedir uma captura de tela de sua seção de caixa / depósito. Deve estar visível dentro da sua conta do casino.

Sim esta correto. No entanto, desde então, depositei mais £ 1.500. Enviarei um e-mail com uma captura de tela do extrato atualizado da conta mostrando esses depósitos.

Também existe agora um saldo positivo em minha conta de £ 3.500 e um pedido de retirada pendente de £ 500 adicionais (o máximo que você pode sacar a qualquer momento). Estou preocupado com a perda desses saldos se a conta for encerrada. Minha melhor solução seria sacar o total de £ 4.000 e, em seguida, encerrar a conta, mas não tenho certeza se isso será possível. O que você sugeriria?

Muito obrigado, agalli1970, pela sua resposta. Tenha em atenção que a autoexclusão será válida a partir do momento em que foi confirmada pelo casino. Infelizmente, no seu caso, a solicitação foi completamente ignorada e a restrição de conta nunca foi aplicada.

Portanto, eu recomendo fortemente que você pare de depositar fundos na sua conta do cassino, retirando todo o seu saldo ativo e, mais importante, pare de jogar, para que os ganhos não sejam perdidos.

Caso decida jogar os seus fundos e, perece o pensamento, perde, não terá direito a qualquer indemnização ou reembolso uma vez que a autoexclusão solicitada nunca foi confirmada. Por favor mantenha-me informado.

Oi. Apenas para informar que enviei um segundo e-mail para o suporte do cassino reiterando o pedido de encerramento da minha conta. Desta vez pareceu funcionar e eles bloquearam o acesso aos jogos, mas ainda consigo retirar meu saldo. Então, parece que chegamos lá no final. Obrigado por toda sua ajuda! Andy

Obrigado, agalli1970, pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

Olá agalli1970,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Oi. Infelizmente, eles reativaram minha conta sem eu perguntar. E antes de retirar todo o saldo, fiquei tentado novamente e perdi mais £ 500. Enviei a eles outro e-mail e pedi que fechassem a conta por um período mais longo. Estou esperando para ouvir de volta

Acabo de receber a confirmação de que minha conta foi encerrada novamente, espero que indefinidamente desta vez, e confirmei que não consigo acessá-la. Não havia saldo remanescente na conta ou saques pendentes, então espero que seja o fim de tudo. Obrigado novamente, Andy

Muito obrigado, agalli1970, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido e sua conta foi bloqueada e os ganhos recebidos? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim, tudo está resolvido agora, sinta-se à vontade para encerrar o caso. Obrigado novamente, Andy

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, agalli1970, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru