O jogador da Bélgica depositou € 100 no LalaBet Casino há mais de uma semana, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta. Apesar de fornecer todas as evidências necessárias e confirmação de Lunu - o provedor de transações criptográficas, de que a transação foi bem-sucedida, o cassino afirma que a transação ainda está pendente. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
LalaBet Casino - Depósito instantâneo não creditado há mais de uma semana
68 horas restantes para LalaBet Casino responder.
INFORMAÇÕES DA RECLAMAÇÃO
Cassino disputado
Cassino LalaBet
Razão
Valor não creditado
Quantia
€ 100
DANIELBOR
PUBLICADO EM 15 DE AGOSTO DE 2023
Carreguei 100€ para lala.bet no dia 8 de agosto usando meu aplicativo bancário e o método bancontact que eles oferecem em seu site e ainda não foi creditado em minha conta. Já faz mais de uma semana se o tempo de espera.
O processo é que você escolhe seu método de pagamento, eles o direcionam para um provedor (Lunu - transações criptográficas) e você transfere o dinheiro para um banco ou provedor específico (zen.com) por meio do aplicativo do banco. Todo o processo leva uma verificação de Lunu de 2 a 3 cliques e o dinheiro é transferido.
Depois de esperar algumas horas, entrei em contato com o suporte do lala.bet, que me disse que está trabalhando nisso, vou conseguir em breve. Eles estão me dando a mesma resposta, ainda hoje. Nenhum outro detalhe, nenhuma informação adicional me foi fornecida.
Após 4-5 dias, entre em contato com o suporte Lunu e Zen.com. Lunu Support foi realmente responsivo e me disse que a transação foi bem-sucedida.
Zen.com ainda tentando descobrir onde está o problema, mas nenhum detalhe ou informação adicional até agora.
Lala.bet ainda está me dizendo que a transação está pendente.
Forneci todas as informações e pdf que tenho do meu banco de que meu dinheiro foi enviado com sucesso, foi instantaneamente retirado da minha conta bancária.
É um caso doloroso porque, para ser completamente honesto, estou quase falido e ainda tenho que estar em uma situação como esta.
Não recomendo este casino a ninguém até ver o meu caso resolvido.
Prezado Danielbor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com seu provedor de pagamento primeiro. Como você já fez isso, poderia me enviar uma declaração oficial do(s) provedor(es) de pagamento, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Enquanto escrevia o e-mail com as informações solicitadas, entrei em contato com o chat ao vivo do casino lala.bet e depois de fazer isso, eles me creditaram o depósito de 100€.
Eu realmente espero que eles tenham creditado porque houve um problema real e não porque eu escrevi 2 reclamações oficiais.
Obrigado por fazer este site e me dar a chance de me expressar em tal caso, você pode encerrar esta reclamação.
Prezado Danielbor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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