O jogador holandês afirma ser viciado em jogos de azar e critica Lalabet por não oferecer opções de autoexclusão e ignorar seu pedido de exclusão. Como o jogador não salvou a solicitação de autoexclusão, não pudemos oferecer suporte nesse caso. Portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá,
Sou viciado em jogos de azar e perdi muito dinheiro no lalabet. O cassino não oferece nenhuma forma de auto-revelação ou formas de limitar os valores de depósito. Solicitei a exclusão do site deles, mas eles se recusaram a fazê-lo, o que gerou esta grande perda. Infelizmente não tenho capturas de tela disso, mas lalabet deve ter uma transcrição.
Ao lado deste lalabet afirma que pessoas da Holanda não são permitidas em seu site. Apesar de lalabet ter a informação de que sou cidadão holandês, eles me deixaram jogar em seu site.
Estou me perguntando se posso solicitar um reembolso por minhas perdas.
Caro Jogador010292,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
"Caso você queira ser autoexcluído temporário ou permanentemente e parar de apostar ou jogar por um determinado período, entre em contato com nosso agente de suporte ao cliente por e-mail. Ao receber uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão será colocado em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez passado esse tempo; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre o 1 -semana, 1 mês, 6 meses e autoexclusão permanente disponíveis. Não haverá variação nesses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, exigiremos uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais um 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail."
Entendi corretamente que você não salvou a solicitação de autoexclusão? Se for esse o caso, receio que as nossas opções de ajuda sejam muito limitadas. Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que seja o caso aqui, mas corrija-me se estiver errado, por favor.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Neste momento minha conta está permanentemente encerrada.
Não concordo com o fato de que é responsabilidade exclusiva dos jogadores jogar em seus sites. A razão para isto é que me inscrevi no Cruks, uma base de dados online na Holanda para pessoas viciadas em jogos de azar e que proíbe os jogadores de jogar online e em casinos físicos na Holanda. Lalabet entrou no mercado holandês, onde eu deveria estar protegido do meu vício. Por esta razão, perdi muito dinheiro e acredito que lalabet é responsável por isso.
Obrigado pela sua resposta, Player010292. Lamento, mas se você não tiver o pedido de autoexclusão e sua conta tiver sido encerrada, não há nada que possamos fazer. Esta evidência é essencial para prosseguirmos com um caso como este e solicitar um reembolso ao casino. Além disso, tenho certeza de que você sabe que a Cruks oferece seus serviços e coopera apenas com cassinos que possuem licença holandesa. Infelizmente, este casino não possui a licença necessária, portanto Cruks não pode impedir os jogadores de se registarem ou ajudar com reembolsos.
Receio que não possamos ajudar mais nesta questão. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a autoridade oficial de licenciamento do cassino, pois eles têm melhores opções e ferramentas para ajudar jogadores como você.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock