O jogador da Holanda solicitou um reembolso ao Lala.bet Casino no dia 18 de setembro. Apesar de concluir com sucesso a verificação KYC e fornecer os documentos necessários, o jogador ainda não recebeu o reembolso e o agente de suporte não conseguiu confirmar se a transferência foi feita. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu reembolso.
Olá,
No dia 18 de setembro solicitei um reembolso ao Lala.bet Casino. Depois de passar com sucesso na verificação KYC e fornecer todos os meus documentos, recebi um e-mail da Lala.bet (anexo ao caso) onde meus dados bancários foram solicitados e foi dada a confirmação de que o reembolso será transferido em breve.
Porém não recebi nada até hoje. O agente no chat também não conseguiu confirmar se a transferência foi feita ou não.
Gostaria de abrir o caso e solicitar seu apoio na resolução da disputa.
Cumprimentos
Olá Rg1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lalabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você solicitou um reembolso do cassino? Quanto é o seu saldo atual de dinheiro real na sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Muito obrigado pela sua mensagem e conforme solicitado, veja a resposta abaixo:
- O Casino confirmou que o KYC foi concluído com sucesso em 21 de agosto.
- foram solicitados reembolsos devido à indisponibilidade de licença para operar nos Países Baixos. Honestamente, isso é um grande problema para todos os jogadores do Ducth, especificamente aqueles que admitiram o problema do jogo e se excluíram com Crunks. Todos os casinos (online e físicos) licenciados na Holanda verificam sempre que você é excluído ou não antes de permitir a sua entrada.
- não havia mais fundos na minha conta.
- a última vez que comuniquei com o Casino foi no dia 29 de setembro. Inicialmente a equipe de suporte retornou uma resposta padrão "aguarde", mas após a segunda mensagem e quando já registrei a reclamação, recebi o anexo abaixo.
Com a resposta acima e a forma como Lala.bet está se comunicando, acredito que meu caso esteja em andamento, no entanto, para evitar atrasos inesperados devido a motivos inesperados e potencial perda de comunicação com os representantes do Casino, gostaria de manterei um caso aberto e ficarei feliz em confirmar quando receberei meus fundos.
Cumprimentos
Olá,
Estou mais do que feliz em encerrar a reclamação. O dinheiro receba djusf agora. É menos do que o solicitado, mas entendo que o Casino cobrou algumas taxas. O que também é bom para mim.
Cumprimentos
Prezado Rg1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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