A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a acusações de múltiplas contas. Acabamos rejeitando a denúncia porque já tinha mais de dois anos e não conseguimos reunir provas detalhadas para o caso.
Joguei neste casino durante anos e depositei cerca de 4000 euros na minha conta e na conta paysafecard
Tive sorte uma vez e ganhei cerca de 30.000 eu, mas quando a verificação terminou, tinha jogado para 17.000 eu. Eu queria que o dinheiro fosse pago. De repente, uma violação do ABG perguntou o porquê, e é por isso que a resposta foi uma conta duplicada da mesma casa, embora eu tivesse a prova por chat ao vivo do lapalingo em mãos, o funcionário escreveu (assim que todos tiverem sua própria conta e todos pagarem os depósitos de sua própria conta bancária não seriam um problema.) Salvei as cartas, mas de alguma forma o cassino Lapalingo não as aceitou
Então eu perguntei que paguei em dinheiro por anos e ao pagar você não viola o ABG de repente quando você paga sempre há problemas
Eles transferiram 10 eu para minha conta, o que fiz da última vez que fiz um depósito. Depois disso, perguntei que violei os termos e condições ok, você devolveu meu último depósito 10 eu e meus depósitos restantes acima de 3000 eu então, por favor, devolva todo o meu depósito
Claro que a conta foi bloqueada imediatamente e não houve mais resposta
Acho algo fraudulento e realmente não se encaixa em um cassino tão grande
Espero que o Guru possa me ajudar porque realmente não encontrei uma solução
Eu queria denunciar e tomar medidas legais, mas não sei se isso vai ajudar
Prezado Alev79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me algumas perguntas para que eu entenda a situação completamente. Você poderia informar quem é o proprietário da conta Paysafecard? É você ou alguém da sua casa? Quando você abriu sua conta e quando foi aberta a outra conta? Sua vitória foi acumulada com um bônus ou dinheiro real?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, bom dia, a conta paysafecard do Sr. Tomas pertence a mim e sempre paguei na minha conta paysafecard ou na minha conta bancária no lapalingo, mesmo quando confirmo que também comprovei minha conta paysafecard com lapalingo e enviei dados.
Abri minha conta em 2019 e meu marido também, mas todos jogaram em suas próprias contas e todos fizeram depósitos em suas próprias contas, até meu homem conseguiu 1 pagamento de 4000 eu sem problemas
Também perguntei no chat ao vivo e o funcionário escreveu, desde que todos joguem por conta própria, não haveria problema e guardei isso como prova.
É minha vitória em dinheiro real, não aceitei nenhum bônus e tenho a prova em mãos.
Posso mostrar-lhe a minha conta paysafecard e também os depósitos
Posso mostrar meus ganhos e diz que não há bônus, nada, apenas dinheiro real
Tenho todos os recibos em mãos.
Atenciosamente
Alev
Prezado Alev79,
Se bem entendi, em uma das capturas de tela que você nos enviou, é exibido que você se beneficiou de mais de 1400 € em bônus.
Entendi corretamente que você usou bônus em sua conta Paysafecard, mas não usou nenhum bônus em sua conta normal? Que você saiba, seu marido usou algum bônus em sua conta? Também poderia explicar quando você abriu o Paysafecard na conta do cassino e por quê?
Embora o suporte do cassino tenha respondido a você dizendo que você e seu marido podem usar suas contas, isso pode não significar que o cassino está de acordo com você usando 2 contas.
Estarei ansioso por sua resposta.
Bom dia
Eu tinha minha própria conta de jogador, paga através de minha própria conta bancária e conta paysafe. Além disso, eu não interpretei meu marido. Eu provei que sou eu com os dados da conta pass paysafe. Perguntei no chat se poderia jogar embora meu marido também tenha uma conta de jogador, me prometeram porque tenho minha própria conta. Mas quando ganhei, eles não quiseram me pagar meus ganhos. O que me devolveram foram 10 euros que paguei no passado. Mas eu paguei muito mais antecipadamente. Isso foi cerca de 3200 euros. Tenha todas as provas ou evidências.
Atenciosamente
Alev gitka
Me desculpe se eu entendi mal antes. Muito obrigado, Alev79, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado pelo seu esforço e resposta rápida
Aguardarei então o contato do Sr. Peter
Atenciosamente
Alev gitka
Olá Alev79,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Lapalingo Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Muito obrigado por seu esforço
Não recebi os 17000 eu e não recebi meus depósitos em torno de 3225 eu
Uma vez pedi todo o histórico do jogo etc. e tive que encomendar algo através de outra empresa e não recebi nada até hoje
Atenciosamente
Gitka
Olá Gitka,
Ainda estou tentando entrar em contato com um representante do cassino no Skype, vamos esperar mais alguns dias e ver se há uma resposta.
Olá Gitka,
Recebi algumas respostas do cassino no Skype, mas não descobri muito, exceto pela acusação de várias contas. Solicitei provas e informações adicionais.
Foram 2 contas uma minha e outra do meu marido
Todos sempre depositaram de seu próprio banco ou conta paysafe e todos jogaram por si mesmos
E no chat ao vivo também recebemos a confirmação
Você não pode enganar várias contas conosco
Eu tenho todas as evidências em mãos
E eu pedi todo meu histórico de jogo e me encaminharam para outro lugar e de lá também não veio nada
Estou disposto a enviar o que você precisa de mim
Para onde devo enviar os dados?
Atenciosamente
Alev gitka
Eu só tenho uma conta em meu nome e só joguei lá
Depositei 3125 euros o tempo todo e nunca tive nenhum problema
Quando ganhei algo de 30.000 euros e eles estenderam até eu descer para 17.000 euros e querer pagar, de repente foi uma violação dos termos e condições, embora tenhamos perguntado no meu chat ao vivo.
Eles imediatamente colocaram minha conta em 0 euros e apenas me transferiram 10 euros, que paguei no último
Então eu perguntei por que 10 euros
Onde estão os 17000 euros se não onde estão os meus 3125 euros depositados
não obtive resposta
Eu tenho todas as evidências em mãos
Isso foi realmente uma grande farsa
Se eles significam que eu violei os termos e condições, onde está meu depósito total de 3.125 euros? E joguei lá por quase 1 ano ao pagar na minha conta, estava tudo bem e nada contra os termos e condições? Por que eles só me pagam 10 euros
Fiz tudo certo e eles deletaram 17.000 eu e não pagaram, e também não devolveram toda a minha aposta de 3.125 euros
Aqui está outra prova Aqui você pode ver meus ganhos, você os retirou e transferiu 10 euros para mim
Aqui você pode ver meus depósitos e alguns comprovantes de depósito
mandei vários documentos
Lá você pode ver que sempre depositei e joguei transferência instantânea de minha própria conta e pagamento de minha própria conta paysafe e só tive uma conta de jogo em meu nome
Depositado e jogado durante anos, não houve problemas e foram depositados cerca de 3125 euros
Tive sorte uma vez e ganhei cerca de 30.000 euros e joguei para 17.000 euros através da Verzififunungung e queria sacar
só recebi 10 euros
Se eles estiverem certos, por que recebo apenas 10 euros, e não todos os meus 3125 euros?
E eu perguntei no chat ao vivo, você pode ver que era permitido, desde que todos tivessem sua própria conta e ainda meus 17.000 euros vencedores não fossem pagos
Algo está errado com o cassino
eu tenho mais provas
Atenciosamente
alev *****
Olá Alev,
Obrigado por todas as evidências. Ainda estou esperando uma resposta do cassino. Se seu marido foi informado de que vocês dois podem ter contas no cassino, desde que se registrem com os dados corretos e você o fez, a menos que não haja nenhum outro problema, você deve receber o pagamento.
Registei-me com os meus dados e joguei durante anos (se algo estava errado, porque é que me devolveram 10 euros
Paguei depósitos da minha conta ou da minha conta paysafecard. Você pode ver os depósitos. Na prova do chat ao vivo, você também pode ver a resposta que eles escreveram.
Você pode ver que o cassino Lapalingo engana os números, não os ganhos e também não o depósito total.
Você pode ver meu histórico de jogo completo e todos os depósitos também, fiz tudo certo
O que é ainda mais ridículo é que o cassino não vê ou aceita seu próprio chat ao vivo
Por que eles têm chat ao vivo e estão lá com o funcionário do chat ao vivo sem a menor ideia?
Isso é realmente uma coisa
Olá Alev,
Eu tenho um par de perguntas para você:
A conta do meu marido foi aberta primeiro Minha conta foi aberta um pouco depois
Quase todos os casinos têm um bónus de boas-vindas mas eu não gosto de bónus de forma alguma condição de bónus quase impossível
Eu sempre joguei do meu laptop
O que eu não entendo de jeito nenhum
Quando depositei 3125 euros e joguei não houve problemas ou violação dos termos e condições o casino não reagiu
Então você deve reagir e bloquear minha conta.
Então eu vou estar no lado seguro e perguntar ao chat ao vivo e eles vão confirmar que eu posso jogar lá
No final, ganhamos alguma coisa, mas de repente violamos os termos e condições.
Exijo então o meu dinheiro pago de 3125 euros, que também não recebo
17000 eu fora 3125 euros fora
O pagamento de apenas 10 euros de volta é fraude
Olá Alev,
Obrigado por sua resposta. Isso significa que você também jogou com um bônus? O problema é que os cassinos iniciam o processo de verificação mais tarde e não no início, quando os jogadores se registram. Você está certo ao dizer que seria muito melhor para todos se funcionasse dessa maneira, mas, infelizmente, esse ainda não é um padrão da indústria.
Minha vitória não estava relacionada ao bônus
Eu joguei bônus uma vez que a condição de bônus é quase impossível lá
Digamos que lapalingo esteja certo, eles excluem meu lucro de 17.000 euros, embora isso seja realmente injusto, então minha pergunta seria assim
Porque paguei apenas 10 euros onde estão depositados os meus 3125 euros?
Quando eu jogava, o lapalingo não tinha licença para toda a Alemanha e eu sou de Hamburgo.
Tinha cerca de 30.000 euros na minha conta
Demorou quase 2 semanas para a verificação passar e enviei tudo o que eles pediram
extrato de conta
Verificação de conta Paysafe
cópia do passaporte
prova de endereço
Até eles queriam uma foto minha e eu peguei meu passaporte na mão
No final, joguei para 17.000 euros e meus ganhos e todo o meu dinheiro depositado acabaram
Só paguei 10 euros, a maior burla
Olá Alev,
Discutimos o problema internamente e infelizmente não poderei ajudá-lo. O que fala a seu favor é que o cassino permite registrar mais de uma conta por família. No entanto, o problema é que você jogou no mesmo dispositivo e recebeu bônus. Pedi evidências adicionais, mas como isso aconteceu há mais de dois anos, é difícil reuni-las. Deixe-me fazer uma pergunta. Você entrou em contato com um ADR (serviço alternativo de resolução de disputas) ou o MGA sobre isso?
Eu me inscrevi em todos os lugares todos encaminhados para outros lugares
Não temos várias contas
Eu tinha o meu e meu marido tinha o dele
Como você pode ver a prova, também perguntamos durante o bate-papo ao vivo e recebemos a confirmação
Ok, deixamos ganhar 17.000 euros, o que era realmente meu direito
Onde estão meus depósitos no total depositei 3125 euros
Eu só transferi 10 euros de volta
Isso é algo normal?
Olá Alev,
Quando se trata de cassinos, nunca é uma boa ideia registrar mais de uma conta por residência, IP ou compartilhar contas ou dispositivo para jogar, etc. Os cassinos tentam se proteger do abuso de bônus e às vezes são muito rigoroso. Embora sempre tentemos persuadir os cassinos a agirem de forma justa e pagar os jogadores que jogaram em seu nome com seu próprio dinheiro, é uma tarefa muito difícil. Neste caso, já passaram mais de dois anos, pelo que é praticamente impossível reunir todas as provas necessárias e não podemos obrigar o casino a pagar-lhe. Se você contatou o ADR do cassino e/ou o MGA, você definitivamente deve ter algum tipo de declaração deles agora. Temo que sua reclamação seja rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter