A jogadora da Alemanha converteu com sucesso um bônus de € 10 em € 100 e, subsequentemente, ganhou € 400 adicionais. No entanto, após uma suspensão repentina da conta, ela é informada de que receberá apenas € 100 do pagamento do bônus, apesar de ter mais fundos para sacar. Ela também está enfrentando problemas com um pagamento sendo enviado para uma conta bancária desatualizada.
Recebi um bônus de 10 euros ontem e ganhei com ele. O valor máximo de conversão foi definido em 100 euros. Converti o bônus com sucesso, e 100 euros de dinheiro real foram creditados na minha conta de jogador. O restante foi perdido.
Com o dinheiro real, continuei jogando e ganhei novamente — cerca de 400 euros. Hoje, do nada, minha conta de jogador foi suspensa e fui informado de que receberia apenas 100 euros do pagamento do bônus. No entanto, após converter o bônus com sucesso, ganhei mais. Tudo isso estava aparecendo como dinheiro para sacar na minha conta de jogador até esta manhã. Infelizmente, não posso mais fazer login para fornecer uma captura de tela atual, mas anexei uma de ontem, quando o saldo da minha conta estava ainda maior.
Lapalingo gerou hoje um pagamento de 100 euros para uma conta bancária que não existe mais. Informei Lapalingo sobre isso e enviei um extrato bancário atualizado. Ganhei mais e gostaria de receber esse dinheiro. Espero que você possa ajudar!
Cara nataliebordasch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link ou o e-mail promocional com o bônus que você jogou? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Foi um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?
Além disso, por favor, encaminhe-me a mensagem que você recebeu depois que seus ganhos de € 400 foram confiscados do cassino.
Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? O cassino respondeu à sua solicitação para alterar sua conta bancária? Você forneceu a eles uma confirmação oficial do banco mostrando que a conta escolhida para seus ganhos não está mais ativa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Acabei de enviar as capturas de tela solicitadas por e-mail. Espero que você tenha tudo o que precisa e possa me ajudar. O Lapalingo quer me pagar 100 euros, mas depois de implementar o bônus com sucesso, eu tinha 274 euros na minha conta de jogador antes de ser bloqueada sem aviso.
Então, 100 euros acabaram de ser creditados na minha conta, então agora ainda restam 174 euros que acredito que ainda estão faltando e estão retidos pelo cassino.
Muito obrigado, nataliebordasch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá nataliebordasch,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Lapalingo Casino DE para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
