A jogadora da Alemanha encontrou um problema com sua retirada. Depois de resgatar um bônus e verificar sua conta, o cassino cancelou todos os seus ganhos, citando um depósito antigo. Apesar dos nossos esforços para compreender e resolver a situação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, depositei 18 euros e transformei devidamente o meu bónus em dinheiro real após cumprir as regras. Eles verificaram minha conta e minha conta paysave, apenas para exibirem um depósito que fiz semanas atrás de um paysave diferente. Eles então cancelaram todos os meus ganhos.
Prezado monapachnicke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer o paysafe "diferente"? Você usou a forma de pagamento de outra pessoa?
Recebeu alguma explicação clara do casino sobre os ganhos confiscados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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