A autoexclusão do jogador falhou, pois ela conseguiu se registrar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada, pois o jogador deveria solicitar a autoexclusão separadamente em cada cassino.
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Lapilanders Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Montante: 200 €
Lapilanders Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.2
O Lapilanders Casino tem um Índice de Segurança de 4,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Solicitei que minha conta de jogo fosse encerrada no Wallacebet Casino em 23/02/2022, alegando vício em jogos de azar (vouchers para isso em um e-mail). Minha conta foi encerrada a meu pedido. No entanto, em 14/06/2022, consegui abrir uma conta no Lapilanders Casino, um cassino irmão em Wallacebet (licença MGA / B2C / 233/2013 emitida para LCS Limited, C-64070) e depositar € 200, que perdi . Depois de perceber isso, entrei em contato com o Lapilanders Casino e pedi um reembolso, alegando que o cassino irmão estava fechado e, portanto, não deveria ser possível abrir uma conta de jogo.
O Lapilanders Casino não concorda em assumir qualquer responsabilidade por isso, pois não acredita que tenha agido de forma inadequada / violado seus termos de uso. Então eles também se recusam a devolver o dinheiro.
Seria possível você ajudar com isso, porque eu não acho que isso foi feito direito?
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Público
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há 2 anos
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Olá Ilonam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lapilanders Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Desde quando exatamente sua conta é auto-excluída no Wallacebet Casino? Há quanto tempo você joga no Lapilanders Casino? Sua conta ainda está ativa lá? Você poderia informar se usou os mesmos detalhes de registro em ambos os cassinos?
Por favor, encaminhe qualquer prova ou comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Ei!
Enviei as informações solicitadas por e-mail e aguardo o andamento do caso.
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Público
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há 2 anos
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Olá Ilonam,
Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que não há muito o que fazer. Por favor, leia a seguinte mensagem do cassino claramente visível no e-mail que você nos enviou:
Eles declararam claramente que não têm um banco de dados compartilhado, portanto, se você quisesse se excluir de um cassino diferente da mesma marca, teria que escrevê-los separadamente.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Ei!
Claramente, obrigado por investigar o caso. Este caso pode ser encerrado.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Ilonam,
Fico feliz em poder ajudar pelo menos explicando o que aconteceu. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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