O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que também deveria ter sido banido deste Casino. O caso foi rejeitado porque a autoexclusão não se aplicava a todo o grupo. Portanto, o reembolso do depósito não estava em vigor.
Senhoras e senhores,
Fui banido do wallacebet.com LCS Limited, C-64070 há alguns meses devido ao vício em jogos de azar e muitos depósitos. Agora consegui me registrar no mesmo grupo de cassino e sede registrada em lapilanders.com LCS Limited, C-64070 e continuar a depositar dinheiro sem problemas. O cassino claramente infringiu a lei e peço sua ajuda.
Portanto, peço à LCS Limited que poste os depósitos de 450 EUR de volta na minha conta.
Eu ficaria muito grato se você defendesse a justiça e me ajudasse nesta questão. Você pode contar com uma recompensa.
Eu agradeço antecipadamente
Atenciosamente
Stephen B
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está automaticamente protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão do Lapilanders Casino diretamente?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Além disso, por favor, encaminhe-me o pedido de auto-exclusão que você enviou ao Wallacebet Casino.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pela informação. Escusado será dizer que se eu for banido da LCS Limited, C-64070, que até tem o mesmo endereço, eu sou bloqueado e não deve ser mais possível me registrar. Também funciona em outros cassinos. Assim que eu for bloqueado em um grupo de cassino, você não poderá mais se registrar. Não importa se o cassino tem um nome diferente. A sede da empresa e o endereço são os mesmos. Já discuti tudo com meu advogado e estou 100% certo. O cassino deve levar o assunto a sério e devolver meus depósitos para mim. Se isso não acontecer dentro de 1 semana, tomarei medidas legais.
A proteção do jogador é primordial e deve ser levada a sério.
Obrigado pela resposta, Stefan. Você poderia esclarecer se os detalhes de registro que você forneceu ao se registrar neste cassino correspondem aos detalhes de registro que você usou no Wallacebet Casino?
Além disso, você não forneceu a comunicação necessária entre você e o cassino. Você faria a gentileza de me enviar para que possamos reunir o máximo de informações possível? Agradeço antecipadamente.
Os dados de registro são, obviamente, os mesmos. Estou banido de ambos os casinos. Já tem
fez uma solicitação ART 15 GDPR. Infelizmente ainda não recebi um e-mail de retorno. O cassino ainda tem 28 dias para me mostrar os dados.
Stefan, ainda não recebi o pedido de autoexclusão que você enviou ao Wallacebet Casino. Além disso, observe que você indicou em seu e-mail que deve haver algumas capturas de tela mostrando que você está bloqueado no Wallacebet Casino, no entanto, elas não foram anexadas.
Fui banido da Wallacebet desde 2021 e não consigo fazer login desde então.
Muito obrigado Stefan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Stefan.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezados,
Gostaríamos de informar a todas as partes que o pedido de reembolso do reclamante foi examinado pelo departamento relevante e foi negado devido ao termo 2.5 de nossos Termos e Condições.
2.5 Ao abrir sua conta, você garante que:
2.5.1 Você entende e aceita o risco de que, ao usar os Serviços, você possa, além de ganhar dinheiro, perder dinheiro;
2.5.2 Você é: (a) maior de 18 anos: e (b) maior de idade em que jogos de azar ou atividades de jogo são legais de acordo com a lei ou jurisdição que se aplica a você (a "Idade Relevante");
2.5.3 O jogo não é ilegal no território onde você reside;
2.5.4 Você é legalmente capaz de celebrar contratos;
2.5.5 Você não foi excluído do jogo; e
2.5.6 Você ainda não teve uma Conta encerrada por nós pelos seguintes motivos de Conluio, Fraude, Fraude, Atividade Criminal, Violação dos Termos de Uso ou a seu pedido nos termos do parágrafo Jogo/Jogo Responsável.
Além disso, a LCS não possui um banco de dados de auto-exclusão unificado, portanto, não pode verificar entre marcas indivíduos que solicitaram a autoexclusão e que possuem várias contas em diferentes marcas com as quais lidamos.
Além disso, não havia duas contas ativas ao mesmo tempo.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio aos Lapilanders
Caro Stefan.
Você recebeu alguma confirmação de que a autoexclusão se aplica a todas as marcas do grupo? Por favor, poderia encaminhar para o meu e-mail?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
É claro que se fui bloqueado do grupo, não tenho mais autorização para me registrar lá. Já expliquei isso ao meu advogado e estou 100% certo.
A LCS Limited deve reservar o dinheiro de volta para mim e o assunto será resolvido para mim.
Caro Stefan.
Lamento muito a situação, mas como você não recebeu nenhuma confirmação de que a autoexclusão se aplica aos cassinos de todo o grupo, acreditamos que você não tem direito a receber o reembolso. Sempre depende dos T&Cs do cassino e das informações fornecidas. Se não houver promessa feita, não podemos forçar o cassino a pagar o reembolso e sou forçado a rejeitar seu caso.
Você tem todo o direito de não concordar com nossa opinião. Outra opção é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
