CasaReclamaçõesLas Americas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Las Americas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 100 €

Las Americas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/05/2023 | Caso encerrado : 22/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada mais de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Senhoras e senhores


Estou esperando um pagamento há mais de 2 semanas. Todos os documentos foram enviados com sucesso. Já escrevi várias vezes para o suporte e NUNCA RECEBI NENHUMA RESPOSTA. O chat ao vivo também não responde mais. eu fumo sua ajuda


Provavelmente não verei o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Caro Klaus91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano
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Olá,


Eu não usei um bônus. O agente do chat ao vivo disse que eu me verifiquei com sucesso.

Antes disso eu não tinha nenhum ganho. Esta é a primeira vez.

Não recebo nenhuma mensagem. As respostas não. Nada.


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Público
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há um ano
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Você salvou alguma comunicação com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

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há um ano
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Olá Verônica,


Você pode escrever para o cassino em seu site em "Contate-nos". Infelizmente não os fotografei.

Posso escrever para você novamente e depois tirar uma foto para você.


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há um ano
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Obrigado pelas capturas de tela. Eu olhei para eles e parece que o departamento de segurança ainda está investigando seus documentos de identidade. Você consegue entrar na sua conta? Você pode ver qual é o status do seu procedimento de verificação?

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Público
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há um ano
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Olá Verônica,


O problema é que não consigo ver o status atual. Não há funções para verificar se você concluiu o processo de verificação. Não consigo rastrear nada. Eu posso entrar embora. Mas não entendo nada.

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Público
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há um ano
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A verificação é um processo importante que pode levar vários dias para ser concluído. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem 14 dias para que seus documentos de identidade sejam verificados e aprovados pelo departamento relevante do cassino. Houve algum progresso no seu caso? Você recebeu algum resultado da verificação? Por favor, me avise.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Klaus91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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