O jogador da Alemanha solicitou a retirada mais de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que rejeitar a reclamação.
Senhoras e senhores
Estou esperando um pagamento há mais de 2 semanas. Todos os documentos foram enviados com sucesso. Já escrevi várias vezes para o suporte e NUNCA RECEBI NENHUMA RESPOSTA. O chat ao vivo também não responde mais. eu fumo sua ajuda
Provavelmente não verei o dinheiro.
Caro Klaus91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá,
Eu não usei um bônus. O agente do chat ao vivo disse que eu me verifiquei com sucesso.
Antes disso eu não tinha nenhum ganho. Esta é a primeira vez.
Não recebo nenhuma mensagem. As respostas não. Nada.
Você salvou alguma comunicação com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Olá Verônica,
Você pode escrever para o cassino em seu site em "Contate-nos". Infelizmente não os fotografei.
Posso escrever para você novamente e depois tirar uma foto para você.
Obrigado pelas capturas de tela. Eu olhei para eles e parece que o departamento de segurança ainda está investigando seus documentos de identidade. Você consegue entrar na sua conta? Você pode ver qual é o status do seu procedimento de verificação?
Olá Verônica,
O problema é que não consigo ver o status atual. Não há funções para verificar se você concluiu o processo de verificação. Não consigo rastrear nada. Eu posso entrar embora. Mas não entendo nada.
A verificação é um processo importante que pode levar vários dias para ser concluído. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem 14 dias para que seus documentos de identidade sejam verificados e aprovados pelo departamento relevante do cassino. Houve algum progresso no seu caso? Você recebeu algum resultado da verificação? Por favor, me avise.
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