CasaReclamaçõesLas Americas Casino - O bônus do jogador era inutilizável.

Las Americas Casino - O bônus do jogador era inutilizável.

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Montante: A$49

Las Americas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/03/2023 | Caso encerrado : 29/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O bônus do jogador estava inutilizável, pois os giros foram dados para um jogo restrito em seu país. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Fiz um depósito com um cupom de 100 rodadas sem aposta em um jogo chamado Coins of Luck. Acho que o depósito mínimo foi de cerca de 25 ou 30 usd, mas quando foi convertido para aud estava perto de $ 50. De qualquer forma, o jogo selecionado é restrito na Austrália, então não consigo acessar as rodadas grátis.

Agora, por algum motivo desconhecido, o bate-papo ao vivo NUNCA está literalmente aberto ou disponível, sim, tentei todas as horas do dia e da noite, mas apenas uma vez vi o bate-papo ao vivo disponível, mas infelizmente isso foi antes desse drama de bônus de depósito em particular.

Então, escrevi pelo menos 10 e-mails para o endereço support@lasamericas e nenhuma vez recebi uma resposta. Tenho feito login pelo menos 20 vezes por dia para tentar pegar o ilusório chat ao vivo, mas tenho certeza de que a opção do chamado "suporte" é apenas um mito.

Desnecessário dizer que minhas 100 rodadas grátis de aposta expiraram e estou me sentindo absolutamente frustrado e roubado. Normalmente, se um jogo não estiver disponível, as rodadas serão movidas para um jogo diferente que esteja acessível. Também não havia nada nos T's & Cs sobre um jogo alternativo.

Eu não envolveria terceiros, mas a comunicação com o cassino é impossível. Então, espero que você possa ajudar.

Saúde.

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há um ano
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Olá Smurfin123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Las Americas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o primeiro bônus que você reivindicou no cassino? O que acontece com o seu dinheiro depositado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Oi Nick,

14 de fevereiro foi quando fiz meu primeiro depósito e usei um depobonus que estava tudo bem, embora o bônus não cancelasse quando chegasse a zero como deveria. Isso me impediu de depositar com outro bônus, pois não consegui cancelar o primeiro, ele apenas permaneceu ativo. Sempre que tentava ativar um novo bônus não permitia, apenas dizia que já tenho um cupom ativo. Enviei muitos e-mails para o e-mail de suporte antes de solicitar que alguém cancelasse o bônus, mas não obtive resposta.

Por fim, consegui alguém no chat ao vivo em 15 de março e pedi a ela que cancelasse o bônus, o que ela fez imediatamente.

Eu carreguei meus documentos de verificação em 14 de fevereiro antes do depósito e eles não foram avaliados, então, enquanto eu estava com a senhora no chat ao vivo, perguntei a ela e ela disse que todos foram aprovados e minha conta foi totalmente verificada.

Então percebi que era seguro fazer um segundo depósito e usar o bônus que recebi por e-mail, que é o que estou tendo problemas agora. O dinheiro depositado foi direto para minha conta, com a qual joguei e, infelizmente, perdi em cerca de 5 minutos.

Só tive contato com o cassino uma vez no chat e pronto, sem respostas aos meus mais de 20 e-mails enviados para o suporte.

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Público
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há um ano
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Olá Smurfin123,

Para resumir, as rodadas grátis que você não pôde usar e expiraram faziam parte do primeiro bônus ou do atual?

Você tentou pedir ao cassino que lhe desse as rodadas grátis para um jogo que você tem permissão para jogar?

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Público
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há um ano
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Está tudo bem, finalmente entrei no chat ao vivo e a garota me deu giros em uma fama diferente, mesmo que o bônus tivesse expirado, o que achei um gesto legal.

Baixei um aplicativo vpn e depois que fiz isso foi quando entrei em contato com alguém ... não sei se é por isso ou se foi apenas coincidência.

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Público
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há um ano
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Olá Smurfin123,

Entendi corretamente que a reclamação pode ser considerada resolvida?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Smurfin123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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