O jogador de Bangladesh teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Ganhos anulados. Não consigo fazer o login.
Caro Zakir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O casino forneceu alguma explicação sobre este problema? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebeu alguma explicação do casino sobre a razão pela qual os seus ganhos foram confiscados?
Muito obrigado Zakir pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Zakir!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Las Atlantis Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá Zakir,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50ATLANTIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 17/03/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 17/03/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, seu saldo jogável no momento do encerramento da conta que era de $ 149, embora o valor mínimo necessário para o pagamento seja de $ 150, não será possível solicitar um pagamento no momento.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Caro Zakir,
Infelizmente, o Las Atlantis Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Tal como foi descrito pelo casino, houve um período de tempo significativo para tentar levantar os seus ganhos, o que não aconteceu e uma vez que o casino já não está a aceitar jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que os processos obrigatórios - verificação e depósito não são mais possíveis de serem feitos.
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
